مشتری گرایی ; مزیت رقابتی سازمان های خدمات مالی

رقابتی شدن روزافزون محیط های کسب و کار باعث شده است که مشتری مهم ترین دارایی هر سازمان محسوب شود و تمامی تلاش ها صرفاً در نحوه ارائه خدمت به او ارزش پیدا می کند و لذا حفظ مشتری خط مشی اصلی سازمان خواهد بود. در این راستا سازمان ها برای اینکه قلب مشتریان را تسخیر نمایند باید به سلایق و خواسته های آنها توجه کرده و محصولات و خدمات را براساس خواست مشتریان تولید یا ارائه نمایند. در این بین، صنعت خدمات به دلیل ماهیت خاص خدمت، بیش از سازمان های تولیدی نیازمند توجه به مشتری و خواسته های او می باشد. اما در بین تمامی صنایع خدماتی، سازمان های خدمات مالی با توجه به ویژگی های منحصر به فرد خود، بیش از سایر صنایع نیازمند جلب نظر مشتریان است. رضایت مشتری یکی از عوامل ضروری در ایجاد حفظ موفقیت آمیز روابط بلند مدت بین عرضه کنندگان خدمات مالی و مشتریان است. زیرا خدمات مالی ذاتاً برای دوره های بلند مدت تعریف شده و مستلزم وجود تعامل درازمدت بین سازمان و مشتری می باشند.لذا، توجه به نیازهای متغییر مشتریان و رفتار مشتری گرایانه با آنها، امری ضروری است که می تواند فرصت های قابل توجهی برای عرضه کنندگان خدمات مالی در زمینه افزایش و حفظ سهم بازار فراهم کند

کلیدواژه ها:

مشتری ، مشتری گرایی ، مزیت رقابتی ، خدمات مالی