در گمرک استان اصفهان EFQM بررسی مدل تعالی سازمانی

هدف پژوهش حاضر بررسی مدل تعالی سازمانی EFQM در گمرک استان اصفهان بود. روش پژوهش توصیفی، پیمایشی و جامعه آماری شامل کلیه کارکنان گمرک استان اصفهان در سال 1391 که تعداد آنها 150 نفربود. حجم نمونه با استفاده از محاسبات جدول کرجیس و مورگان 108 نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه محقق ساخته بود که تعالی سازمانی را در قالب 6 مولفه تعهد مدیران به کیفیت، بهبود مستمر فرایندها، تمرکزبر مشتری محوری، وضعیت منابع انسانی، استفاده عملی ازنتایج، جلب مشارکت کارکنان اندازه گیری نمود. یافته های استنباطی بدست آمده ازروشهای آماری t تک متغیره و تحلیل واریانس چندمتغیره (مانوا) نشان داد که از میان مولفه های مذکورفقط مولفه تعهد مدیران به کیفیت تحقق یافته است.

کلیدواژه ها:

مدل برتری EFQM ، توانمندسازها ، نتایج