شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر استقرار TQM در سازمان توسعه و تجارت ایران

هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان توسعه و تجارت ایران می باشد. روش پژوهش در این تحقیق از پیمایشی از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان در سازمان توسعه و تجارت ایران به تعداد 704 نفر می باشد. روش نمونه گیری برای این تحقیق نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه آماری برای این پژوهش با توجه به اینکه حجم جامعه محدود و مشخص می باشد در سطح اطمینان 0/95 و دقت 0/01 با استفاده از فرمول کوکران برابر 188 نفر بدست آمد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه محقق می باشد، که روایی این پرسشنامه توسط اساتید و پایایی آن با کمک ضریب آلفای کرونباخ 0/804 به تأیید رسید. روشهای آماری در این تحقیق آزمون کولموگروف اسمیرنوف، t استیودنت و t مستقل می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که مؤلفه های مشارکت و همکاری کارکنان، آموزش کارکنان و اهمیت دادن به مشتری و ارباب رجوع در این شرکت در سطح مناسبی می باشد ولی شرایط برای مولفه های تعهد رهبری، بهبود مستمر و مدیریت بر مبنای واقعیات شرایط مناسب نیست. بر اساس آزمون فریدمن مشخص شد که عامل مشارکت (با میانگین رتبه 3/88) از بقیه ابعاد اهمیت بیشتری دارد و مدیریت بر مبنای واقعیات (با میانگین رتبه 32/15) کم اهمیت ترین بعد در نظر کارکنان است. همچنین با استفاده از آزمون t مستقل مشخص شد بین نظرات کارکنان مرد و زن در خصوص استقرار سیستم مدیریت کیفیت فراگیر تفاوتی وجود ندارد. ولی بین نظر مدیران و کارمندان تفاوت معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، کیفیت ، مدیریت کیفیت ، مدیریت کیفیت فراگیر