مدیریت کیفیت آموزشی دانشگاه با استفاده از رویکرد تحلیل شکست و آثار آنمورد مطالعه: دانشگاه ولیعصر رفسنجان (عج)

در سال های اخیر و همزمان با رشد سریع مؤسسات آموزش عالی، افزایش کیفیت خدمات آموزشی این مؤسسات با تأکید بر رضایت دانشجویان نیز از اهمیت زیادی برخوردار شده است. این موضوع سبب شده است که مدیریت کیفیت خدمات مورد توجه محققین قرار گیرد، بطوریکه روش های متعددی در این زمینه ارائه شده است. این مطالعه نیز در صدد استفاده از تکنیک تحلیل شکست و آثار آن (FMEA) جهت مدیریت کیفیت خدمات آموزشی به صورت موردی در دانشگاه ولیعصر رفسنجان می باشد. در روش FMEA جهت رتبه بندی آیتم های شکست، از شاخص RPN که حاصلضرب سه فاکتور ریسک یعنی رخداد شکست، شدت شکست و قابلیت کشف شکست می باشد، استفاده می گردد. در این راستا مقاله حاضر درصدد بکارگیریی مدل وانگ و همکارانش (2009) جهت ارزیابی و اولویت بندی ریسک های کیفیت خدمات آموزشی می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات آموزشی ، تجزیه و تحلیل شکست و آثار آن