عملی کردن استراتژی های سازمان با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن و گسترش عملکرد کیفی فازیمطالعه موردی دانشگاه شیراز

کارت امتیازی متوازن یک رویکرد استراتژیک و سیستم مدیریت عملکرد است که سازمان برای تدوین چشم انداز و پیاده سازی استراتژی آن را به کار میگیرد. اما با توجه به اینکه یکی از مشکلات این کارت، عدم گزینش درست و مناسب استراتژیها، برنامه ها و ابتکارات اجرایی است، در این پژوهش برای رفع این مشکل از ابزار گسترش عملکرد کیفی فازی استفاده شده است. گسترش عملکرد کیفی مکانیزمی برای ترجمه استراتژیهای سازمان به برنامه های عملیاتی است؛ منطق فازی نیز در مسائل تصمیم گیری و هنگامی که معیارهای کلامی تنظیم شده و تصمیم گیرندگان در فرایند تصمیم گیری وارد شده اند، بسیار حائز اهمیت است و میتواند در خانه کیفیت به بهترین وجه به کار رود.در این تحقیق جهت رتبه بندی اقدامات استراتژیکی که یک سازمان توان و امکانات به انجام رساندن آن را دارد، روشی ترکیبی با استفاده از رویکردهای مطرح شده در بالا ارائه شده است؛ در پایان نیز به منظور درک بهتر آن، استراتژیهای دانشگاه شیراز جهت رتبه بندی، انتخاب و از نظرات تعدادی از خبرگان نیز به وسیله توزیع پرسشنامه های محقق ساخته در بین آنان، استفاده شده است. با به کارگیری این روش می توان مناسبترین و کاراترین استراتژیهای اجرایی را برگزید و به ارزیابی شکاف ممکن بین درک مشتری و درک سازمان پرداخت.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، کارت امتیازی متوازن ، گسترش عملکرد کیفی فازی ، ماتریس خانه کیفیت