طراحی الگوی وفاداری مشتریان شرکت های بیمه با تأکید بر کیفیت رابطه و پیوندهای بازاریابی رابطه مند

هدف این مطالعه طراحی الگوی وفاداری مشتریان بیمه اتومبیل شرکت های بیمه با تأکید بر کیفیت رابطه و پیوندهای بازاریابی رابطه مند است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات از 330 نفر از مشتریان بیمه اتومبیل شرکت های بیمه شهر مشهد جمع آوری شد. داده های جمع آوری شده به وسیله دو نرم افزار SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شد. از نرم افزار LISREL برای انجام تحلیل عاملی تأییدی و آزمون مدل تحقیق استفاده شد. همچنین به منظور بررسی پایایی و انجام تحلیل عاملی اکتشافی از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که هر سه پیوند بازاریابی رابطه مند اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد، پیوندهای مالی و ساختاری بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان دارد، علاوه بر این هر سه پیوند بازاریابی رابطه مند اثر مثبت و معناداری بر کیفیت رابطه دارد، کیفیت رابطه اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

پیوند مالی ، پیوند ساختاری ، پیوند اجتماعی ، کیفیت رابطه ، وفاداری