طراحی نظام ارزیابی و کنترل هزینه های پنهان اداری در شهرداری قائم شهر با رویکرد افزایش بهره وری سازمانی

هزینه های اداری در شهرداری ها صرفا به اقلام ثبت شده در اسناد مالی محدود نمی شود، بلکه بخش مهمی از منابع سازمان در قالب زمان تلف شده، دوباره کاری، تاخیر در گردش مکاتبات، خطاهای ثبتی، مصرف مازاد کاغذ و تجهیزات، جلسات کم اثر، ارجاع های مکرر، جست وجوی اسناد، تصمیم گیری های موازی و استفاده ناکارآمد از نیروی انسانی مصرف می شود. این دسته از هزینه ها به دلیل آنکه غالبا در حساب های مالی با عنوان مستقل ثبت نمی شوند، «هزینه های پنهان اداری» نامیده می شوند. هدف مقاله حاضر، طراحی چارچوبی برای ارزیابی و کنترل این هزینه ها در شهرداری قائم شهر با تاکید بر ارتقای بهره وری سازمانی است. پژوهش حاضر از نظر روش، مروری تحلیلی است و با استفاده از مطالعات فارسی و خارجی، گزارش های رسمی و داده های منتشرشده درباره کارایی و هزینه های مدیریت شهری، مولفه های اصلی هزینه های پنهان شناسایی و برای کاربرد در شهرداری قائم شهر تلفیق شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که مهم ترین منابع هزینه پنهان در محیط اداری شهرداری را می توان در پنج گروه «اتلاف زمان کارکنان»، «دوباره کاری و خطا»، «تاخیر فرآیندی»، «هزینه های ناشی از ضعف اطلاعات و بایگانی» و «هزینه فرصت تصمیم گیری و منابع انسانی» طبقه بندی کرد. همچنین شواهد مطالعات شهرداری ها نشان می دهد که تفاوت معنادار در کارایی واحدهای شهری وجود دارد و افزایش درآمد به تنهایی تضمین کننده کارایی نیست. بر این اساس، مقاله یک نظام شش مرحله ای شامل شناسایی، اندازه گیری، ارزش گذاری، رتبه بندی، اقدام اصلاحی و پایش مستمر هزینه های پنهان پیشنهاد می کند.

کلیدواژه ها:

هزینه های پنهان ، هزینه اداری ، بهره وری سازمانی ، مدیریت هزینه ، شهرداری قائم شهر ، کارایی ، دوباره کاری ، اتلاف منابع