تحلیل عوامل موثر بر کاهش بهره وری فرآیندهای اداری و ارائه الگوی اصلاحی در شهرداری قائم شهر

بهره وری فرآیندهای اداری در شهرداری ها صرفا به میزان فعالیت کارکنان وابسته نیست، بلکه حاصل برهم کنش ساختار سازمانی، کیفیت گردش اطلاعات، شفافیت مسئولیت ها، مهارت کارکنان، فناوری اطلاعات، نظام ارزیابی عملکرد، هماهنگی بین واحدی و میزان پیچیدگی مقررات و رویه های اداری است. در شهرداری قائم شهر، به عنوان یکی از شهرداری های مهم استان مازندران و متولی ارائه طیف گسترده ای از خدمات شهری، هرگونه کندی در گردش مکاتبات، ارجاع پرونده ها، تصمیم گیری مدیریتی، پاسخگویی، ثبت اطلاعات و هماهنگی واحدهای تخصصی می تواند به افزایش زمان انجام کار، دوباره کاری، مصرف منابع و کاهش کیفیت خدمات منجر شود. هدف مقاله حاضر، تحلیل عوامل موثر بر کاهش بهره وری فرآیندهای اداری و ارائه یک الگوی اصلاحی متناسب با شرایط شهرداری قائم شهر است. پژوهش حاضر از نوع مروری تحلیلی است و با بررسی مطالعات فارسی و انگلیسی معتبر، شواهد پژوهشی مرتبط با بهره وری نیروی انسانی، اتوماسیون اداری، مدیریت دانش، ارتباطات دیجیتال و اصلاح فرآیندهای اداری ترکیب شده است. یافته های مرور نشان می دهد عوامل موثر را می توان در پنج دسته اصلی شامل عوامل ساختاری و فرآیندی، منابع انسانی، فناوری و اطلاعات، مدیریتی و کنترلی، و عوامل محیطی و مقرراتی طبقه بندی کرد. شواهد مطالعات داخلی نشان می دهد آموزش، حمایت مدیریتی، تجربه و مهارت کارکنان، مدیریت دانش و فناوری اطلاعات با بهره وری ارتباط معناداری دارند. در مطالعات خارجی نیز دیجیتالی سازی ارتباطات و افزایش هدفمند هزینه های فناوری اطلاعات با افزایش اثربخشی و کارایی خدمات عمومی همراه بوده است. بر این اساس، الگوی اصلاحی پیشنهادی بر «شناسایی فرآیند، حذف مراحل زائد، استانداردسازی، دیجیتالی سازی، تعیین مسئولیت، پایش شاخص ها و بهبود مستمر» استوار است.

کلیدواژه ها:

بهره وری اداری ، شهرداری قائم شهر ، اصلاح فرآیند ، تحول دیجیتال ، مدیریت منابع انسانی ، مدیریت دانش