نقش مسئولیت اجتماعی روابط عمومی در ارتقای اعتماد و پایداری سازمان

چکیدهمسئولیت اجتماعی روابط عمومی مفهومی فراتر از اطلاع رسانی تبلیغاتی و مدیریت تصویر سازمان است و بر تعهد حرفه ای این واحد به گفت وگوی اخلاقی، پاسخ گویی، شفافیت و توجه به آثار تصمیم های سازمان بر ذی نفعان دلالت دارد. هدف مقاله حاضر، تبیین جایگاه مسئولیت اجتماعی در فعالیت های روابط عمومی و بررسی سازوکارهایی است که از طریق آن ها می توان اعتماد عمومی، مشروعیت اجتماعی و پایداری سازمان را تقویت کرد. پژوهش با رویکرد مروری تحلیلی و با اتکا به ادبیات نظری روابط عمومی، نظریه ذی نفعان و چارچوب های مسئولیت اجتماعی انجام شده است. تحلیل منابع نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی زمانی اثربخش است که در سیاست گذاری ارتباطی، انتخاب پیام ها، شیوه مشارکت ذی نفعان، مدیریت بحران و ارزیابی عملکرد نهادینه شود؛ نه آنکه صرفا به کمپین های کوتاه مدت یا گزارش های نمایشی محدود بماند. همچنین، صداقت در افشای اطلاعات، شنیدن انتقادها، پرهیز از ادعاهای اغراق آمیز و سنجش پیامدهای اجتماعی، از عوامل کلیدی اعتبار روابط عمومی به شمار می روند. مقاله در پایان، راهکارهایی برای استقرار نظام ارتباطات مسئولانه و شاخص های ارزیابی آن پیشنهاد می کند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، روابط عمومی ، اخلاق ارتباطات ، ذی نفعان ، اعتماد عمومی ، پایداری سازمان