نقش روابط عمومی در بهبود عملکرد یک سازمان

روابط عمومی یکی از کارکردهای راهبردی سازمان است که از طریق مدیریت ارتباطات درونسازمانی و برونسازمانی، زمینه اعتماد،هماهنگی، پاسخگویی و تعامل موثر با ذینفعان را فراهم میکند .عملکرد سازمان تنها به منابع مالی و فناوری وابسته نیست؛ کیفیت ارتباطمدیران و کارکنان، شناخت انتظارات مخاطبان، اعتبار سازمانی و توانایی مدیریت مسائل ارتباطی نیز در آن نقش دارد .هدف این مقاله تبییننقش روابط عمومی در بهبود عملکرد سازمان و بررسی سازوکارهایی است که ارتباطات اثربخش از طریق آنها به بهرهوری، مشارکت کارکنان،کیفیت تصمیمگیری، رضایت مخاطبان و مدیریت بحران کمک میکند .روش پژوهش، مروری تحلیلی و مبتنی بر بررسی منابع نظری ومطالعات مرتبط با روابط عمومی و ارتباطات سازمانی است .جمعبندی ادبیات نشان میدهد روابط عمومی زمانی بیشترین ارزش را ایجاد میکند که از فعالیت صرفا تبلیغاتی فراتر رود و به عنوان بخشی از فرایند تصمیمسازی، شنیدن صدای ذینفعان، تحلیل بازخوردها و ارزیابی نتایجبه کار گرفته شود .شفافیت، ارتباط دوسویه، هماهنگی با راهبرد سازمان، استفاده مسئولانه از رسانههای دیجیتال و سنجش مستمر شاخصهای عملکرد از عوامل کلیدی اثربخشی آن هستند .مقاله نتیجه میگیرد روابط عمومی حرفهای میتواند با تقویت اعتماد و کاهش شکافاطلاعاتی به بهبود پایدار عملکرد سازمان کمک کند؛ با این حال، موفقیت آن مستلزم حمایت مدیریت ارشد، دسترسی به اطلاعات معتبر،مهارت تخصصی و ارزیابی مبتنی بر شواهد است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، عملکرد سازمانی ، ارتباطات سازمانی ، اعتماد ، ذینفعان ، بهرهوری ، مدیریت ارتباطات.