تحلیل اثر هم افزایی دوقلوی دیجیتال هوش مصنوعی و فناوری پرو مجازی بر ابعاد تجربه مشتری در تجارت الکترونیک پوشاک

رشد سریع تجارت الکترونیک موجب شده است که تجربه مشتری به یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب وکارهای دیجیتال تبدیل شود. در میان حوزه های مختلف تجارت الکترونیک، صنعت پوشاک به دلیل وابستگی به ویژگی های فیزیکی محصول، تناسب سایز و ادراک بصری، مشتریان همچنان با چالش های متعددی مواجه است. عدم امکان ارزیابی مستقیم محصول، نبود اطمینان نسبت به تناسب لباس و فاصله میان انتظار مشتری و محصول دریافتی از جمله عواملی هستند که بر کیفیت تجربه خرید آنلاین تاثیر منفی می گذارند. در سال های اخیر فناوری های دوقلوی دیجیتال، هوش مصنوعی و پرو مجازی به عنوان راهکارهایی نوین برای رفع این چالش ها مطرح شده اند. با وجود این، بیشتر مطالعات موجود به بررسی مستقل این فناوری ها پرداخته و تاثیر همزمان آن ها بر ابعاد مختلف تجربه مشتری کمتر مورد توجه قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر تحلیل اثر هم افزایی دوقلوی دیجیتال، هوش مصنوعی و پرو مجازی بر ابعاد شناختی، احساسی، حسی و اجتماعی تجربه مشتری در خرید آنلاین پوشاک است. پژوهش از نوع کاربردی بوده و با رویکرد کیفی مبتنی بر مرور نظام مند ادبیات و تحلیل محتوای مفهومی انجام شده است. در این راستا، ابتدا مولفه های کلیدی مرتبط با فناوری های مورد مطالعه استخراج و سپس مدل مفهومی پژوهش طراحی شد. نتایج نشان می دهد که دوقلوی دیجیتال موجب کاهش عدم قطعیت شناختی و افزایش دقت تصمیم گیری، هوش مصنوعی موجب توسعه شخصی سازی و افزایش اعتماد مشتری و پرو مجازی موجب ارتقای ادراک واقع گرایی و تقویت تجربه حسی می شود. همچنین تعامل این فناوری ها می تواند رضایت مشتری، قصد خرید، وفاداری و ارزش ادراک شده را افزایش داده و نرخ بازگشت کالا را کاهش دهد. یافته های پژوهش ضمن توسعه ادبیات تجربه مشتری، چارچوبی مفهومی برای طراحی نسل جدید سامانه های هوشمند خرید آنلاین پوشاک ارائه می کند و می تواند مبنایی برای پژوهش های تجربی آینده در این حوزه باشد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، دوقلوی دیجیتال ، هوش مصنوعی ، پرو مجازی ، شخصی سازی ، تجارت الکترونیک پوشاک