ترغیب مشتریان در استفاده از کیف پول الکترونیک با استفاده از میانجیگری اعتماد درک شده (مورد مطالعه مشتریان بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری)

تلاش با گسترش روز افزون اینترنت تجارت الکترونیک و به تبع آن کسب و کارهای الکترونیکی راهکاری موثر برای توسعه سازمان و تجارت شناخته می شود. برهمین اساس شرکت ها و سازمان ها و بنگاه هایی که به دنبال تغییر مدل سنتی فعالیت خود با استفاده از ابزاری به نام فناوری اطلاعات و هوشمندی کسب و کار هستند تلاش می کنند تا از این قافله رقابت که اتفاقا بسیار پیچیده نیز هست جا نمانند. یکی از جدیدترین این نوع خدمات پرداخت الکترونیک کیف پول الکترونیک است. با توجه به نوظهور بودن کیف پول الکترونیک در ایران و جهان علاقه مندی مدیران بانکی و انفورماتیکی به دانستن این موضوع که چه عواملی باعث افزایش استفاده از کیف پول الکترونیک توسط مشتریانشان می شود قابل توجه است و شناسایی و رتبه بندی عوامل تاثیرگذار بر پذیرش و استفاده از این خدمت بانکداری الکترونیک امکان برنامه ریزی مناسب تر جهت تسریع افزایش کاربران و بهره مندی سریع تر از مزایای این پدیده جذاب را برای بانک ها و نیز کاربران این خدمت بانکداری، فراهم می آورد. هدف پژوهش حاضر بررسی ترغیب مشتریان در استفاده از کیف پول الکترونیک با استفاده از میانجیگری اعتماد درک شده در بین مشتریان بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف بنیادی و از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع همبستگی است. همچنین از نظر جمع آوری داده پیمایشی است و از طریق بررسی نظرات و دیدگاه های خریداران برای استفاده از کیف پول الکترونیکی در بین مشتریان بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری مدنظر است و تاثیر متغیرهای مستقل پژوهش بر متغیر وابسته مشخص می شود. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری است که تعداد آنها نامحدود می باشد که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر برآورد گردید. یافته های پژوهش حاضر و مقایسه آن با پژوهش های پیشین نشان می دهد مجموعه متغیرهایی که در این تحقیق در نظر گرفته شده اند سازگاری درک شده، آگاهی مثبت، سود درک شده، اعتماد درک شده، ارزش افزوده، مشتری هزینه درک شده به خوبی تاثیر خود را بر خریداران در استفاده از کیف پول الکترونیکی با در نظر گرفتن نقش اثر میانجی اعتماد درک شده تبیین کنند، همچنین یافته های پژوهش حاضر با نتایج تحقیقات و پژوهش های قبلی سازگار است.

کلیدواژه ها:

ترغیب مشتریان ، کیف پول الکترونیک ، اعتماد درک شده ، بانک توسعه تعاون