تحلیل داده محور الگوهای مصرف مشتریان و نقش آن در تصمیم گیری هوشمند کسب و کارها

در محیط رقابتی و پویای کسب و کارهای امروزی تحلیل موثر داده های رفتاری مشتریان به یکی از عوامل کلیدی در تصمیم گیری هوشمند و ایجاد مزیت رقابتی پایدار تبدیل شده است. با وجود پیشرفت های قابل توجه در حوزه تحلیل داده و هوش مصنوعی بسیاری از سازمان ها همچنان با چالش تبدیل داده های خام به بینش های تصمیم ساز مواجه اند. هدف این پژوهش ارائه یک چارچوب مفهومی یکپارچه برای تحلیل داده محور الگوهای مصرف مشتریان و تبیین نقش آن در پشتیبانی از تصمیم گیری هوشمند کسب و کارها است. این پژوهش از نظر ماهیت مفهومی و توصیفی-تحلیلی بوده و با استفاده از مرور نظام مند ادبیات علمی و سناریوسازی تحلیلی انجام شده است. بر این اساس یک مدل مفهومی پنج لایه ای شامل منابع داده مشتری، پیش پردازش داده ها، تحلیل هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی، استخراج بینش و تصمیم گیری هوشمند ارائه می شود که با یک حلقه بازخورد یادگیری مستمر تکمیل شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ادغام تحلیل داده های رفتاری مشتریان با الگوریتم های هوش مصنوعی و سازوکارهای یادگیری سازمانی می تواند کیفیت تصمیم گیری مدیریتی را به طور معناداری بهبود بخشد و زمینه ساز توسعه کسب و کارهای هوشمند و داده محور شود. چارچوب پیشنهادی ضمن برخورداری از انسجام نظری می تواند به عنوان مبنایی برای طراحی سیستم های پشتیبان تصمیم گیری هوشمند و پژوهش های تجربی آینده مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

تحلیل داده محور ، الگوهای مصرف مشتری ، هوش مصنوعی ، تصمیم گیری هوشمند ، کسب و کارهای هوشمند ، سیستم های پشتیبان تصمیم گیری