تاثیر رضایت کاربران از سیستم های پرداخت الکترونیکی در افزایش وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی

در سایه رشد فزاینده فعالیت های تجاری در فضای مجازی بهبود کیفیت تعامل با مشتریان از طریق اصلاح رویه های مالی و تراکنش های برخط به یکی از اولویت های راهبردی کسب و کارها مبدل گشته است. این پژوهش به بررسی تاثیر رضایت کاربران از سیستم های پرداخت الکترونیکی بر وفاداری مشتریان در بستر تجارت الکترونیکی می پردازد. با توجه به نقش فزاینده اعتماد و رضایت مشتریان در فرآیند تصمیم گیری برای خریدهای آنلاین شناسایی و بررسی دقیق عوامل موثر بر شکل گیری رضایت و وفاداری کاربران به ویژه در حوزه سیستم های پرداخت الکترونیکی از اهمیت ویژه ای در پژوهش های این حوزه برخوردار است از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سیستم های پرداخت الکترونیکی بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی انجام شده و نقش رضایت کاربران را به عنوان عامل کلیدی در این رابطه مورد تاکید قرار می دهد. برای این منظور از روش توصیفی - تحلیلی و با استفاده از ابزار پرسشنامه میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان فعال در خرید آنلاین از سیستم های پرداخت الکترونیکی است و داده ها از طریق نمونه گیری تصادفی ساده از ۱۵۰ نفر جمع آوری گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری مانند آزمون های توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهند که رضایت کاربران از سیستم های پرداخت الکترونیکی تاثیر چشمگیری بر وفاداری مشتریان دارد و عواملی مانند امنیت، سهولت استفاده و پشتیبانی مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردارند. یافته ها حاکی از آن است که بهینه سازی فرایندهای پرداخت الکترونیکی، ضمن افزایش کارایی عملیاتی به بهبود شاخص های رضایتمندی و وفاداری مشتریان منجر می شود لذا اولویت دهی به این سیستم ها به عنوان راهکاری موثر برای ارتقای کیفیت تجربه کاربری در تجارت الکترونیک پیشنهاد می گردد.

کلیدواژه ها:

رضایت کاربران ، سیستم های پرداخت الکترونیکی ، اعتماد مشتریان ، امنیت پرداخت آنلاین ، وفاداری مشتریان