فرصت ها و چالش های هوش مصنوعی در فرآیندهای بازاریابی دیجیتال

هدف این پژوهش، شناسایی دسته بندی و یکپارچه سازی دانش موجود درباره فرصت ها و چالش های هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال است. با وجود گسترش کاربردهای هوش مصنوعی در این حوزه هنوز چارچوبی جامع برای تبیین همزمان فرصت ها، چالش ها و راهکارهای پیاده سازی آن ارائه نشده است. این پژوهش با رویکرد مروری و کیفی انجام شد پس از جستجو در پایگاه های اسکوپوس، وب آو ساینس، گوگل اسکالر و آی تریپل ای اکسپلور و انجام فرآیند غربالگری ۴۴ مطالعه برای تحلیل نهایی انتخاب شدند. یافته ها نشان داد که مهمترین فرصت های به کارگیری هوش مصنوعی شامل شخصی سازی پیشرفته تجربه مشتری، اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی، تولید محتوای هوشمند و تحلیل پیش بینی کننده رفتار مشتریان است. در مقابل پیاده سازی با سه دسته چالش به هم پیوسته شامل چالش های اخلاقی و حریم خصوصی، فنی و زیرساختی و انسانی و سازمانی مواجه است که مدیریت آنها نیازمند رویکردی یکپارچه است. پیام اصلی پژوهش آن است که هوش مصنوعی به تنهایی تحول آفرین نیست؛ بلکه نحوه مدیریت و به کارگیری مسئولانه،آن زمینه تحقق این تحول را فراهم می کند. چارچوب مفهومی ارائه شده با یکپارچه سازی فرصت ها، چالش ها و راهکارهای پیاده سازی می تواند مبنایی برای تصمیم گیری مدیران و توسعه پژوهش های آینده باشد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازاریابی دیجیتال ، شخصی سازی ، اتوماسیون ، بازاریابی هوش مصنوعی ، مولد ، اخلاق هوش مصنوعی