هوش مصنوعی و وفاداری مصرف کننده در تجارت الکترونیک

هدف این پژوهش، تحلیل نقش هوش مصنوعی (AI) در خرید آنلاین و شناسایی نگرش مصرف کنندگان نسبت به استفاده از فناوری های هوش مصنوعی در خرید آنلاین است. این مطالعه در سال ۲۰۲۳ در روسیه با استفاده از یک پرسشنامه که ۴۲۵ نفر در آن شرکت کردند، انجام شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و غیرپارامتریک انجام شد. نتایج نشان داد که خریداران روس کاربران فعالی در تجارت الکترونیک هستند. بیش از نیمی از پاسخ دهندگان به ابزارهای هوش مصنوعی وفادار هستند، اما استفاده از آن برای آنها ضروری نیست. سطح بالای تحصیلات تاثیر مثبتی بر ارزیابی سهولت و ارزش استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در خرید دارد، زنان به طور کلی پاسخ مثبت تری به استفاده از هوش مصنوعی می دهند و کاربران دارای سابقه خرید آنلاین نیز تمایل بیشتری به وفاداری و رضایت از استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی دارند. این نخستین پژوهش گسترده در روسیه در این زمینه است و یافته های آن، شکاف اطلاعاتی موجود در خصوص ارتباط میان استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در خرید آنلاین و میزان رضایت و وفاداری مشتریان را برطرف می کند. نتایج این مطالعه می تواند برای شرکت های تجارت الکترونیک مفید باشد تا نقش هوش مصنوعی در خرید و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده را درک کنند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، وفاداری مصرف کننده ، رفتار مصرف کننده ، تجارت الکترونیک ، ابزارهای هوش مصنوعی