ارائه چارچوبی برای نقش مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود عملکرد خدمات دانشجویی و موفقیت سازمانی

هدف این پژوهش ارائه چارچوبی برای نقش مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود عملکرد خدمات دانشجویی و موفقیت سازمانی در موسسات آموزش عالی ایران است این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان حوزه خدمات دانشجویی در دانشگاه های شهر تهران بود که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی تعداد ۲۸۵ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد بود که روایی و پایایی آنها تایید گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات هم به طور مستقیم و هم از طریق نقش میانجی مدیریت دانش و تسهیم دانش بر عملکرد خدمات دانشجویی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین عملکرد خدمات دانشجویی تاثیر قوی و مستقیمی بر موفقیت سازمانی نشان داد علاوه بر این نقش میانجی مدیریت دانش در مقایسه با تسهیم دانش از قدرت بیشتری برخوردار بود بر اساس یافته ها مدل نهایی پژوهش از برازش مطلوبی برخوردار است. این پژوهش با ارائه یک چارچوب یکپارچه نشان می دهد که سرمایه گذاری بر روی فناوری اطلاعات و ارتباطات زمانی به موفقیت سازمانی منجر می شود که با تقویت همزمان فرآیندهای مدیریت دانش در سازمان همراه باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات ، مدیریت دانش ، تسهیم دانش ، عملکرد خدمات دانشجویی ، موفقیت سازمانی ، آموزش عالی ایران