مطالعه تاثیر بانکداری سبز بر وفاداری مشتریان موردی مشتریان بانک ملی شعبه خیابان نامجو (رشت)

امروزه بانک ها دیگر تنها به عنوان واسطه های مالی عمل نمی کنند بلکه به عنوان شهروندان سازمانی با انتظارات گسترده تری از سوی جامعه روبرو هستند. یکی از ابعاد حیاتی مسئولیت اجتماعی شرکت ها، بعد محیطی یا همان «بانکداری سبز» است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر اقدامات مسئولیت اجتماعی محیطی بانک بر وفاداری مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان فعال بانک ملی ایران در شعبه خیابان نامجو شهر رشت می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته استاندارد شده بر اساس مدل های رایج CSR و وفاداری است. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین ابعاد مختلف مسئولیت اجتماعی محیطی مانند کاهش مصرف (کاغذ، مدیریت پسماند و استفاده از انرژی های تجدیدپذیر) و دو بعد وفاداری (وفاداری رفتاری و نگرشی) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ به ویژه شفافیت در اقدامات سبز بیشترین تاثیر را بر افزایش وفاداری نگرشی دارد. این مطالعه راهکارهای عملیاتی برای بانک ملی ایران جهت تقویت برند سبز و افزایش پایبندی مشتریان ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، محیطی ، بانکداری سبز ، وفاداری مشتری ، بانک ملی ایران ، رضایت مشتری