شناسایی موانع پذیرش و شکاف دیجیتال در استفاده از اینترنت بانک «بام» (مطالعه موردی مشتریان بانک ملی شعبه خیابان نامجو (رشت)

با وجود سرمایه گذاری کلان بانک ملی ایران در زیرساخت های بانکداری الکترونیک و راه اندازی سامانه جامع اینترنت بانک «بام»، هنوز شاهد حجم بالای مراجعات حضوری برای انجام امور ساده بانکی هستیم. هدف این پژوهش، شناسایی ریشه های این پدیده و سنجش میزان سواد دیجیتال مشتریان در استفاده از خدمات بام است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و جامعه آماری شامل ۱۰۰۰ نفر از مراجعین به شعبه بانک ملی ایران واقع در خیابان نامجو رشت می باشد. داده ها با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه حضوری گردآوری شده اند. یافته های تحقیق نشان داد که ۵۲ درصد از مشتریان عضو اینترنت بانک بام نیستند. از میان ۴۸ درصد اعضا، نیز ۸۵ درصد فاقد دانش کافی برای استفاده از خدمات پیشرفته هستند و تنها کارهای سطحی انجام می دهند. نتایج حاکی از آن است که پیچیدگی سامانه، عدم آموزش کافی با ۶۰ درصد مهمترین موانع استفاده هستند. این مقاله با ارائه مدل توسعه یافته پذیرش فناوری، نشان می دهد که مشکل اصلی در فناوری نیست بلکه در شکاف آموزشی بین بانک و مشتری است.

کلیدواژه ها:

اینترنت بانک ، بام ، شکاف دیجیتال ، سواد بانکی ، بانک ملی ، ایران ، موانع پذیرش فناوری