بررسی علل اصلی شکایات ثبت شده از جامعه پزشکی در نظام پزشکی شهرستان رامسر از ۱۳۹۰ تا ۱۴۰۰

سابقه و هدف: شکایت از پزشکان در چند سال اخیر افزایش یافته است. شکایات پزشکی را می توان به عنوان نمونه شکایت از قصور پزشکی، کافی نبودن اطلاعات ارائه شده توسط پزشک، ترخیص زود هنگام از بیمارستان اشاره کرد. قصور پزشکی شامل بی مبالاتی، بی احتیاطی، عدم مهارت ، عدم رعایت قوانین انتظامی می شود. شکایات بیماران، فرصتی برای شناسایی نقاط ضعف سیستم های درمانی محسوب شده است، لذا مطالعه در این زمینه می تواند در پیشگیری از شکایات پزشکی موثر باشد. این مطالعه با هدف بررسی علل اصلی شکایات در نظام پزشکی شهرستان رامسر در ۱۰ سال اخیر (۱۳۹۰ تا ۱۴۰۰)، انجام پذیرفت. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی گذشته نگر بوده است و نمونه ها با مراجعه به نظام پزشکی و پرونده های ثبت و بایگانی شده آن سازمان استخراج و مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها: در این مطالعه ۱۰۵ پرونده مورد مطالعه قرار گرفت. بروز عوارض یا نقص عضو با میزان (۴۲/۹ درصد) شایع ترین علت شکایات بوده است. شایع ترین رشته مورد شکایت، دندانپزشکی و سپس پزشکی عمومی و عفونی بوده است (۲۱/۹، ۱۷/۱ و ۱۷/۱ درصد) و بیش ترین محل شکایات، بیمارستان (۶۲/۸ درصد) وکم ترین هم داروخانه بود (۱/۹ درصد). شایع ترین علت قصور، بی مبالاتی می باشد (۴۲/۵ درصد). میانگین سنی شاکیان ۴۳/۰۲ سال و میانگین سنی پزشک ۴۶/۸۹ سال بوده است. بین علت شکایت و جنسیت پزشک ارتباط معنی داری وجود نداشت(۰/۰۵> P)، ولی با محل ارائه خدمات ارتباط معنی داری وجود داشت (۰/۰۵< P). استنتاج: توزیع جنسیتی پزشکان و شاکیان تفاوتی نداشته و می تواند به دلیل افزایش تعداد بانوان شاغل و نیز دریافت خدمت بیش تر درگروه بانوان در طول زمان خصوصا خدمات زیبایی باشد. شایع ترین منبع شکایت ها نیز، بیمارستان به دلیل مراجعه افراد پرخطر و وجود اعمال پر ریسک بود. قصور، بیش ترین علت شکایت صورت گرفته بوده و بیش ترین دلیل آن، بی مبالاتی و سپس بی احتیاطی بودکه با بیشتر مطالعات دیگر هم تایید می شود. یافته ها دلالت دارد که باید روی آموزش پزشکان و اصلاح فرایندها، تلاش بیش تری نمود.

کلیدواژه ها:

Medical negligence ، medical complaints ، medical council ، Ramsar ، قصور پزشکی ، شکایات پزشکی ، سازمان نظام پزشکی ، رامسر