مطالعه تطبیقی نقش بانکداری الکترونیکی در رضایتمندی مشتریان
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: همایش منطقه ای نقش مدیریت و حسابداری در تعالی سازمانها و حل بحران های مالی
- کد COI اختصاصی: RMAOEFC01_059
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 712
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی(تحول) دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
چکیده
امروزه نگرانی های زیادی در مورد تاثیر بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی بررضایتمندی و وفاداری مشتریان بانکها وجود دارد. در این مقاله سعی شده با در نظر گرفتن خلاء موجود در ادبیات بانکداریالکترونیکی و سنجش رضایتمندی مشتریان و خدمات ارائه شده به ایشان ، شباهتها ،تفاوتهاونقشهای بانکها براساس نتایج حاصله مورد شناسایی قرار گرفته است.درمطالعه حاضر نشان داده شده است که هرچه سرعت دستیابی به بانکداری نوین بیشتر باشد و هر چه شناختمشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر باشد و هر چه وابستگی بانکداری نوین به شبکه ای الکترونیکی بیشتر باشد و هر چه تصورات مشتریان در مورد مزایای به کارگیری بانکداری الکترونیک بهتر باشد، میزان تمایل مشتریان به استفاده از بانکداری الکترونیک که همانا هدف مطلوب بانکها و رضایتمندی مشتریان می باشد، افزایش یافته استکلیدواژه ها
مطالعه تطبیقی، بانکداری الکترونیک ، رضایتمندی، مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.