تاثیر هوش مصنوعی بر اعتماد مشتری و قصد خرید آنلاین

این پژوهش با هدف بررسی مکانیسم تاثیر کاربرد هوش مصنوعی (شامل محتوای مولد، ربات های گفتگو و سیستم های توصیه گر) بر اعتماد مشتری و قصد خرید آنلاین انجام شده است. این مطالعه به طور خاص به این پرسش می پردازد که چگونه ویژگی های خدمات هوش مصنوعی از طریق بازسازی فرآیند اعتماد، بر تصمیم گیری خرید مصرف کننده تاثیر می گذارند و مرزهای اخلاقی و اثرات جانبی این تاثیر چیست.روش پژوهش حاضر، تحلیلی–مروری است. نتایج پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی خود به طور مستقیم محرک قصد خرید نیست، بلکه از طریق حالات روان شناختی درونی مانند اعتماد، ارزش ادراک شده و حضور اجتماعی بر قصد رفتاری تاثیر می گذارد . شفافیت الگوریتمی و قابلیت توضیح پذیری، پیش شرط های مهمی برای شکل گیری اعتماد به هوش مصنوعی هستند؛ "جعبه سیاه" بودن فرآیند تصمیم گیری هوش مصنوعی باعث ایجاد تردید و کاهش اعتماد می شود، در حالی که افشای شفاف هویت هوش مصنوعی و ماهیت تعامل، ادراک فریب را کاهش می دهد . علاوه بر این، ابعاد اخلاقی نیز مورد توجه قرار گرفته است: شخصی سازی بیش ازحد ممکن است "اثر وحشت آور" ایجاد کند و حریم خصوصی را نقض نماید، که در نتیجه اعتماد را تضعیف کرده و بر قصد خرید تاثیر منفی بگذارد . سواد دیجیتال مصرف کننده تا حدی می تواند اثر منفی ادراک دستکاری بر قصد خرید را تعدیل کند،همچنین نتایج پووهش نشان داد که هوش مصنوعی از طریق مکانیسم دوگانه "بهبود سودمندی ادراک شده" و "ساخت اعتماد" بر قصد خرید آنلاین تاثیر می گذارد، که در این میان اعتماد مسیر اصلی و تعیین کننده است. اعتماد در زمینه هوش مصنوعی نه تنها شامل ارزیابی عقلانی از قابلیت فناوری (اعتماد شناختی) است، بلکه شامل همدلی عاطفی و شناسایی (اعتماد عاطفی) نیز می شود . از منظر مدیریتی، پلتفرم های تجارت الکترونیک باید بر قابلیت توضیح پذیری الگوریتمی، شفافیت در افشا و حاکمیت مسئولانه داده ها تمرکز کنند تا از ایجاد اعتماد پایدار اطمینان حاصل نمایند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، اعتماد مشتری ، قصد خرید آنلاین ، تجارت الکترونیک.