تحلیل نقش شبکه های غیررسمی اعتماد و سرمایه اجتماعی در بازتولید دانش ضمنی، انسجام عملیاتی و تاب آوری سازمانی ایستگاه های آتش نشانی

ایستگاه آتش نشانی افزون بر یک واحد فرماندهی و پاسخ اضطراری، محیطی اجتماعی برای یادگیری جمعی، شکل گیری اعتماد و انتقال تجربه های دشوار صورت بندی است. مسئله این مقاله آن است که چگونه پیوندهای غیررسمی میان آتش نشانان می توانند دانش ضمنی را به انسجام عملیاتی و تاب آوری سازمانی پیوند دهند و در چه شرایطی همین پیوندها به انحصار اطلاعات، طرد نیروهای تازه وارد یا بازتولید رویه های ناایمن منجر می شوند. هدف پژوهش، تبیین روابط میان ابعاد ساختاری، رابطه ای و شناختی سرمایه اجتماعی، کیفیت گردش دانش، ارتباطات تیمی و قابلیت های پیش بینی، مقابله و یادگیری پس از بحران است. پژوهش حاضر با رویکرد مروری تحلیلی و ترکیب مفهومی منابع منتشرشده در حوزه جامعه شناسی سازمان، مدیریت دانش و مطالعات میدانی آتش نشانی انجام شده است؛ ازاین رو ادعای گردآوری داده میدانی یا آزمون آماری مدل ندارد. تحلیل منابع نشان می دهد اعتماد متقابل، امنیت روان شناختی، روابط میان نسلی، داستان گویی حرفه ای و بازاندیشی پس از ماموریت می توانند انتقال دانش موقعیتی و هماهنگی را تسهیل کنند؛ بااین حال تراکم بیش ازحد روابط درون گروهی، وابستگی به افراد کلیدی و سکوت در برابر خطا ممکن است ظرفیت یادگیری را کاهش دهد. بر این مبنا، چارچوب پیشنهادی «پیوند ترجمه بازخورد» ارائه می شود که در آن شبکه های ارتباطی فراگیر، ترجمه تجربه به دانش قابل اشتراک و بازخورد ایمن، مسیرهای مکمل تاب آوری ایستگاه هستند. نتیجه آنکه تقویت سرمایه اجتماعی زمانی به ایمنی پایدار کمک می کند که با مستندسازی دانش، ارتباطات استاندارد عملیاتی، مشارکت نیروهای تازه وارد و سنجش مستمر کیفیت یادگیری همراه باشد.

کلیدواژه ها:

سرمایه اجتماعی ، اعتماد ، دانش ضمنی ، تاب آوری