ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه الگوی کیفی نوآوری خدمات نوین بانکی مبتنی بر مدیریت دانش مشتری

محل انتشار: فصلنامه رویکردهای نوین در مدیریت و بازاریابی، دوره: 5، شماره: 1
سال انتشار: 1405
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 25

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/2751190

شناسه ملی سند علمی:

JR_JNAMM-5-1_007

تاریخ نمایه سازی: 9 آبان 1405

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر ارائه الگوی کیفی نوآوری خدمات نوین بانکی مبتنی بر مدیریت دانش مشتری می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی–توسعه ای و از حیث شیوه اجرا، کیفی با استفاده از روش تحلیل مضمون و با توجه به ماهیت اکتشافی می‎باشد. در این پژوهش، به منظور گردآوری و انتخاب ادبیات علمی مرتبط، از پایگاه های داده اسکوپوس، وب آو ساینس و گوگل اسکالر استفاده شد. در مرحله نخست، جستجوی گسترده ای در پایگاه های مذکور انجام گرفت و ۱۹۸ مقاله شناسایی گردید. پس از بررسی دقیق عنوان، چکیده و کلیدواژه ها، ۳۲ مقاله واجد شرایط برای کدگذاری و تحلیل کیفی انتخاب شد. فرایند تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزار MAXQDA و از طریق مراحل کدگذاری و استخراج مضامین انجام گرفت. نتایج حاصل از تحلیل مضمون نشان داد که الگوی کیفی نوآوری خدمات نوین بانکی مبتنی بر مدیریت دانش مشتری بر پنج عنصر کلیدی استوار است. این عناصر شامل زیرساخت ها و قابلیت های فناورانه هوشمند، فرایندهای مدیریت دانش مشتری، نوآوری در طراحی و ارائه خدمات بانکی، هم آفرینی ارزش و تعاملات دانش محور با مشتری، و پویایی های محیطی و الزامات نهادی نوآوری بانکی می باشند. این عناصر در تعامل با یکدیگر، چارچوبی منسجم برای توسعه نوآوری خدمات بانکی فراهم می آورند و می توانند به عنوان مبنایی کاربردی برای مدیران و تصمیم گیرندگان بانکی در جهت ارتقای تجربه مشتری، افزایش مزیت رقابتی و تحقق نوآوری پایدار مورد استفاده قرار گیرند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نجمه دانشفر

گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مهدی روح الامینی

گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

آزاده کیاپور

گروه آمار، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

شیبا معصومی

گروه مدیریت صنعتی، واحد بابل، دانگشاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abrar, M., & Abbas, S., & Kousar, S., & Mushtaq, ...
  • Abubakr, K., & Kalifa, W. (۲۰۲۵). The Impact of Sustainability ...
  • Abusharbeh, M. (۲۰۲۳), "The influence of knowledge creation process on ...
  • Ahinful, A., Mensah, A., Koomson, S., Cobblah, C., Takyi, G., ...
  • Ahmadi R., & Saffari H. (۲۰۲۲). The effect of knowledge-based ...
  • Al-Dmour, H., Alsfour, F., Al-Dmour, R., & Saifan, N. (۲۰۲۲). ...
  • Aspiranti, T., Ali, Q., & Amaliah, I. (۲۰۲۳). Big Data ...
  • Barb, R. (۲۰۲۳). LEAN INNOVATION AND AGILE INNOVATION: METHODS OF ...
  • Bhat, I., & Gupta, S. (۲۰۲۴). Impact of e-service innovation ...
  • Bratianu, C., Stănescu, D., & Mocanu, R. (۲۰۲۲). The mediating ...
  • Braun, V., & Clarke, V. (۲۰۲۲). Toward good practice in ...
  • Castagna, F., & Centobelli, P., & Cerchione, R., & Esposito, ...
  • Edeh, F., & Zayed, N., & Nitsenko, V., & Brezhnieva-Yermolenko, ...
  • Grassi, L., & Figini, N., & Fedeli, L. (۲۰۲۲). How ...
  • Hassanvand R., & Eslambolchi A., & Ghobadi Lamuki T., & ...
  • Hosseini, M., & Abdolvand, N., & Harandi, S. (۲۰۲۲). Two-dimensional ...
  • Jafari Dehkordi, M., & Ahmadi Sharif, M., & Keshtkar Haranaki, ...
  • Kor, B., & Wakkee, I., & Sijde, P. (۲۰۲۱). How ...
  • Li, S., & Yang, M., & Um, K., & Kang, ...
  • Lochmiller, C. (۲۰۲۱). Conducting Thematic Analysis with Qualitative Data. The Qualitative ...
  • Manohar, S., & Mittal, A., & Marwah, S. (۲۰۱۹). Service ...
  • Moini, M., & Shabani Ozdini, F., & Nazari, A. (۲۰۲۴). ...
  • Ngo, N., & Tansuchat, R., & Cu, P., & Mau, ...
  • Nguyen, H., & Harrison, N. (۲۰۱۸). Leveraging customer knowledge to ...
  • Nguyen, N., & Nguyen, N. (۲۰۲۴). Creativity and service innovation ...
  • Salunke, S., & Weerawardena, J., & Mccoll-Kennedy, J. (۲۰۱۹). The ...
  • Shafaei, M., & kouloubandi, A., & Keramati, M. (۲۰۲۴). The ...
  • Sofiyabadi, J., & Valmohammadi, C., & Ghadam, A. (۲۰۲۰). Impact ...
  • Stefanelli, V., & Manta, F. (۲۰۲۲). Digital Financial Services and ...
  • Taghizadeh, S., & Rahman, S., & Hossain, M. (۲۰۱۷). Knowledge ...
  • Tseng, M., & Bui, T., & Lan, S., & Lim, ...
  • Wang, J. (۲۰۲۲). Research on the Impact of Customer Participation ...
  • Wang, X., & Xu, M. (۲۰۱۸). Examining the linkage among ...
  • Wen, X., & Wu, G., & Kang, Q., & Wang, ...
  • Xie, L., & Guan, X., & Cheng, Q., & Huan, ...
  • Xin, X., & Miao, X., & Chen, Q., & Shang, ...
  • Yang, M., & Wider, W., & Xiao, S., & Jiang, ...
  • Yan, W., & Xiong, Y., & Gu, A., & Lu, ...
  • Yasmeen, H., & Wang, Y., & Zameer, H., & Waheed, ...
  • Zahrawi, A., & Khashashneh, S., & Althunibat, A. (۲۰۲۵). The ...
  • Zhan, Y., & Tan, K., & Huo, B. (۲۰۱۹). Bridging ...
    • نمایش کامل مراجع