طراحی چارچوب راهبردی ارزش آفرینی مبتنی بر هوش مصنوعی در صنعت بانکداری ایران

تحولات دیجیتال و گسترش فناوری های هوش مصنوعی، صنعت بانکداری را با فرصت ها و چالش های جدیدی در حوزه ارزش آفرینی مواجه ساخته است. بانک ها برای حفظ مزیت رقابتی، ارتقای کیفیت خدمات، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره وری عملیاتی ناگزیر به بهره گیری از فناوری های هوشمند هستند. هدف این پژوهش، طراحی چارچوب راهبردی ارزش آفرینی مبتنی بر هوش مصنوعی در صنعت بانکداری ایران است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و با رویکرد مروری تحلیلی انجام شده است. داده های پژوهش از طریق بررسی و تحلیل مطالعات علمی داخلی و خارجی، گزارش های تخصصی و پژوهش های مرتبط با هوش مصنوعی و بانکداری گردآوری شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که ارزش آفرینی مبتنی بر هوش مصنوعی در صنعت بانکداری تحت تاثیر چهار بعد اصلی شامل زیرساخت های فناوری و داده، سرمایه انسانی و دانش تخصصی، امنیت و حکمرانی داده و نوآوری در خدمات بانکی قرار دارد. همچنین به کارگیری فناوری های هوش مصنوعی در حوزه هایی نظیر اعتبارسنجی هوشمند، مدیریت ریسک، شخصی سازی خدمات، کشف تقلب و بهبود تعاملات مشتریان می تواند منجر به افزایش کارایی، کاهش هزینه های عملیاتی، ارتقای امنیت اطلاعات و بهبود رضایت مشتریان شود. بر اساس نتایج تحقیق، چارچوبی راهبردی ارائه شده است که ارتباط میان زیرساخت های سازمانی، قابلیت های هوش مصنوعی، راهبردهای ارزش آفرینی و پیامدهای عملکردی را تبیین می کند. این چارچوب می تواند به مدیران و سیاست گذاران صنعت بانکداری در برنامه ریزی و استقرار موثر فناوری های هوشمند برای دستیابی به ارزش آفرینی پایدار کمک نماید.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، ارزش آفرینی ، بانکداری هوشمند ، بانکداری دیجیتال ، صنعت بانکداری