بررسی نقش مدیریت دانش کارکنان در کاهش خطاهای عملیاتی و بهبود عملکرد انبارهای شهرداری

انبارهای شهرداری بخشی از زیرساخت عملیاتی مدیریت شهری هستند و کیفیت عملکرد آن ها می تواند بر تداوم و سرعت ارائه بسیاری از خدمات عمومی اثر بگذارد. در چنین محیطی، خطاهایی مانند ثبت نادرست ورود و خروج کالا، جانمایی نامناسب اقلام، تشخیص نادرست مشخصات یا مقدار موجودی، تاخیر در پاسخ گویی به درخواست واحدهای اجرایی، خرید مجدد اقلام موجود، نگهداری نامناسب کالا و انتقال ناقص تجربه میان کارکنان، صرفا خطاهای فردی محسوب نمی شوند؛ بلکه در بسیاری از موارد ریشه در ضعف جریان دانش در سازمان دارند. مدیریت دانش کارکنان می تواند با شناسایی دانش ضمنی و صریح، ثبت و مستندسازی تجربه های کاری، تسهیل اشتراک دانش، ایجاد حافظه سازمانی، استانداردسازی رویه ها و تبدیل تجربه فردی به دانش قابل استفاده برای دیگران، زمینه کاهش خطاهای عملیاتی و ارتقای عملکرد انبار را فراهم سازد.هدف مقاله حاضر بررسی تحلیلی نقش مدیریت دانش کارکنان در کاهش خطاهای عملیاتی و بهبود عملکرد انبارهای شهرداری است. روش پژوهش کتابخانه ای و مروری تحلیلی است و برای تبیین موضوع، از ادبیات مدیریت دانش، دیدگاه دانش محور سازمان، نظریه خلق دانش سازمانی، ادبیات انتقال دانش، حافظه سازمانی و مطالعات مرتبط با مدیریت دانش در بخش عمومی و عملیات لجستیکی استفاده شده است. تحلیل منابع نشان می دهد که اثر مدیریت دانش بر عملکرد انبار از طریق یک رابطه ساده و مستقیم شکل نمی گیرد؛ بلکه زنجیره ای از سازوکارهای به هم پیوسته شامل دسترسی به دانش درست، انتقال تجربه، ایجاد درک مشترک، استانداردسازی تصمیم های عملیاتی، یادگیری از خطاها، کاهش وابستگی به افراد کلیدی و افزایش سرعت پاسخ گویی را دربرمی گیرد. در این میان، دانش ضمنی کارکنان انبار اهمیت ویژه ای دارد، زیرا بخش مهمی از تصمیم های روزمره درباره تشخیص وضعیت اقلام، اولویت بندی درخواست ها، نحوه نگهداری، شناسایی مغایرت ها و واکنش به شرایط غیرعادی در دستورالعمل های رسمی ثبت نشده و در تجربه کارکنان نهفته است.نتایج این مطالعه نشان می دهد که مدیریت دانش هنگامی می تواند به کاهش خطاهای عملیاتی منجر شود که از سطح ایجاد مخزن اطلاعات فراتر رود و در فرآیندهای واقعی کار، تصمیم گیری، آموزش، کنترل موجودی و یادگیری سازمانی ادغام شود. بر این اساس، ایجاد بانک دانش انبار، ثبت خطاها و اقدامات اصلاحی، مستندسازی تجربه کارکنان باتجربه، جانشین پروری دانشی، جلسات کوتاه مرور عملیات، تدوین رویه های استاندارد و ایجاد سازوکارهای اشتراک دانش میان انبار و واحدهای خرید، مالی و اجرایی، از جمله سازوکارهای قابل اتکا برای ارتقای عملکرد انبارهای شهرداری محسوب می شوند. مقاله نتیجه می گیرد که مدیریت دانش کارکنان را می توان نه یک فعالیت جانبی منابع انسانی، بلکه یکی از سازوکارهای زیرساختی کنترل خطا، حفظ دانش سازمانی و ارتقای بهره وری عملیاتی در مدیریت انبار شهری تلقی کرد.