بررسی تاثیرکاربرد هوش مصنوعی در بهینه سازی استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کاربرد هوش مصنوعی بر بهینه سازی استراتژی های بازاریابی در رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری در میان کاربران اینستاگرام انجام شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی با رویکرد علی و به شیوه پیمایشی است. جامعه آماری شامل کاربران فعال اینستاگرام بوده و ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته گردآوری شد که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS ۲۱ و LISREL ۸.۸ انجام شد. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مستقیم و معناداری بر تجربه مشتری دارد و این تاثیر از طریق ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی شامل چت بات ها، واقعیت افزوده و اینفلوئنسرهای مجازی تقویت می شود. هر یک از این ابزارها نیز به طور مستقل تاثیر معناداری بر تجربه مشتری دارند. در نهایت، بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهادات کاربردی و مدیریتی به منظور استفاده موثرتر از هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، ابزارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی ، کسب تجربه ی مشتری