تاثیر هوش مصنوعی بر رضایت مشتری و قصد خرید از فروشگاه های آنلاین لوازم آرایشی بهداشتی: نقش میانجی تعامل مصرف کننده و تجربه مشتری و نقش تعدیل گری دلبستگی عاطفی

هدف: هدف این پژوهش تاثیر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری، تعامل مصرف کننده در رسانه اجتماعی و رضایت مشتری با نقش تعدیل گری دلبستگی عاطفی در فروشگاه های آنلاین لوازم آرایشی بهداشتی بود. روش شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری دادها توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش مشتریان فروشگاه های آنلاین لوازم آرایشی بهداشتی (بانی مد و خانومی) بوده است. دادهای تحقیق با استفاده از پرسشنامه از ۳۸۴ مشتری با بکارگیری روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری شد. پایایی پرسشنامه با آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق روایی محتوا و روایی سازه مورد تایید قرار گرفت. یافته ها: هوش مصنوعی بر تجربه مشتری و تعامل مصرف کننده در رسانه های اجتماعی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین تاثیر تجربه مشتری و تعامل مصرف کننده بر رضایت مشتری نیز مثبت و معنی دار بود. اما نقش تعدیلگری دلبستگی عاطفی در رابطه بین رضایت مشتری و قصد خرید تایید نشد. نتیجه گیری: در پایان نتیجه گیری می شود که هوش مصنوعی دیگر تنها یک ابزار فناورانه نیست، بلکه یک عامل استراتژیک در بازاریابی و مدیریت مشتریان است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تجربه مشتری ، تعامل مصرف کننده ، رضایت مشتری دلبستگی عاطفی