ارائه چارچوبی برای ارزیابی مطلوبیت همراه بانک ها از منظر کاربران با رویکرد مرور سیستماتیک

هدف: رشد اینترنت سیار و قابلیت های دستگاه های همراه (نظیر تلفن های هوشمند) در سال های اخیر با توجه به کاهش هزینه ها و افزایش دسترسی مشتریان بانک ها سبب رشد نمایی استفاده از همراه بانک ها شده اند. موفقیت یک فناوری پس از مراحل ابتدایی به کارگیری (پذیرش) آن توسط کاربران وابسته به رفتارهای پس از به کارگیری فناوری مربوط می شود. رفتارها و تصمیمات کاربران در مورداستفاده ادامه دار از همراه بانک ها علاوه بر انگیزه ها و تمایلات عقلانی به واسطه وابستگی ها و ادراک کاربران از مطلوبیت همراه بانک ها شکل می گیرد. هدف این مطالعه ارائه چارچوبی جهت ارزیابی مطلوبیت همراه بانک از منظر کاربر بوده است. روش شناسی: بدین منظور با استفاده از روش مرور نظامند ادبیات و پیشینه پژوهش عوامل موثر بر ارزیابی مطلوبیت نرم افزارهای همراه بانک استخراج شد. پس از استخراج، طبقه بندی و ادغام در نهایت ۲۸ شاخص ارزیابی کلان مطلوبیت به خبرگان منعکس گردید. برای تایید روایی مدل از تکنیک لاواشه استفاده و در نهایت ۱۲ شاخص در چارچوب ارزیابی مطلوبیت همراه بانک ها از منظر کاربران نهایی شدند. یافته ها: نتایج کمی پژوهش نشان می دهد که چارچوب نهایی شده از برازش مناسب برخوردار است. ارزیابی مطلوبیت از منظر کاربر علی رغم اهمیت به عنوان یک رفتار پس از پذیرش کمتر به بررسی پژوهشگران قرارگرفته است. نتیجه گیری: دیدگاه کاربران به عنوان مصرف کنندگان همراه بانک ها و شاخص های ارزیابی آن ها از یک همراه بانک مطلوب می تواند دریچه تازه ای در برابر توسعه دهندگان این نرم افزارها و مدیران موسسات مالی و اعتباری بگشاید.

کلیدواژه ها:

بانکداری همراه ، تجربه کاربر ، مطلوبیت فناوری ، مدل ارزیابی نرم افزارهای همراه