طراحی سامانه یکپارچه مدیریت درآمد شهرداری با رویکرد هوشمندسازی وصول عوارض و کاهش مراجعات حضوری

مدیریت درآمد در شهرداری ها به دلیل تنوع منابع، پراکندگی فرآیندهای وصول و وابستگی به روش های سنتی، همواره با چالش های ساختاری متعددی مواجه بوده است. این پژوهش با هدف طراحی سامانه ای یکپارچه برای مدیریت تمامی فرآیندهای درآمدی شهرداری با رویکرد هوشمندسازی وصول عوارض و کاهش مراجعات حضوری تدوین شده است. در وضعیت موجود بسیاری از شهرداری ها، فرآیند وصول عوارض به صورت دستی، کاغذی و پراکنده انجام می شود و همین امر به کندی وصول، افزایش خطاهای انسانی، فرار مودیان و نارضایتی شهروندان منجر شده است. سامانه پیشنهادی با بهره گیری از فناوری های نوین، امکان محاسبه هوشمند عوارض، صدور قبض الکترونیک، پرداخت برخط، پیگیری خودکار مطالبات و تولید داشبورد مدیریتی را فراهم می کند. چارچوب اجرایی در هشت گام شامل شناسایی و مستندسازی فرآیندهای درآمدی، تحلیل نیازمندی ها، طراحی معماری سامانه، تدوین پروتکل های ثبت داده، استقرار پایلوت، آموزش کاربران، تحلیل نتایج و استقرار کامل تدوین می شود. تجربه شهرداری کرج نشان می دهد که استقرار سامانه های یکپارچه درآمدی به وصول بیش از صد درصد بودجه مصوب در سه سال متوالی منجر شده است. تجربه بین المللی نیز نشان می دهد که یکپارچه سازی سامانه های درآمدی در اوگاندا به افزایش هفتاد و هشت درصدی وصول درآمد محلی منجر شده است. خروجی نهایی، یک دفترچه راهنمای جامع مدیریت درآمد شهرداری شامل معماری سامانه، فرم های الکترونیک و نظام ارزیابی عملکرد است.

کلیدواژه ها:

مدیریت درآمد شهرداری ، هوشمندسازی وصول عوارض ، سامانه یکپارچه درآمدی