فناوری های هوشمند و پرداخت الکترونیک در ارتقای کیفیت حمل ونقل عمومی شهر یزد: چارچوب مفهومی و نقشه راه

کیفیت خدمات حمل ونقل عمومی تعیین می کند که شهروندان تا چه اندازه حاضرند از خودروی شخصی صرف نظر کنند، و این کیفیت امروز کمتر به شمار اتوبوس ها و بیشتر به توانایی سازمان ها در گردآوری، تحلیل و بازگرداندن اطلاعات به مسافر وابسته است. این مقاله با رویکرد توصیفی تحلیلی و بر پایه مرور منابع علمی و تجربه حرفه ای نگارنده در سازمان حمل ونقل بار و مسافر شهرداری یزد، می پرسد کدام فناوری های هوشمند و با چه ترتیبی می توانند در شهری با بافت تاریخی فشرده و اقلیم کویری بیشترین اثر را بر کیفیت خدمات بگذارند. برای پاسخ، شش راهبرد فناورانه شامل کرایه الکترونیک یکپارچه، ردیابی ناوگان، اطلاع رسانی لحظه ای، داشبورد تحلیلی، ثبت دیجیتال شکایات و خدمات برخط بار و سفر ویژه شناسایی شد و بر اساس دو معیار اثرگذاری و امکان پذیری، امتیازدهی تحلیلی شد. افزون بر آن، یک شاخص ترکیبی کیفیت و یک شاخص وقت شناسی برای پایش پیشرفت تعریف گردید. یافته ها نشان می دهد ردیابی ناوگان و کرایه الکترونیک، به عنوان دو منبع اصلی تولید داده، باید پیش از ابزارهای رو به مسافر مستقر شوند و ثبت دیجیتال شکایات، به دلیل هزینه و پیچیدگی اندک، می تواند نخستین گام مسیر باشد. بر این اساس یک چارچوب مفهومی سه لایه و یک نقشه راه سی وشش ماهه در سه مرحله پیشنهاد شده است. امتیازهای ارائه شده برآیند قضاوت تحلیلی نگارنده است و برای تبدیل شدن به برآورد قطعی، به آزمون میدانی و داده های عملیاتی سازمان نیاز دارد.

کلیدواژه ها:

حمل ونقل عمومی ، کیفیت خدمات ، کرایه الکترونیک ، شهر هوشمند ، یزد