بررسی رابطه بین کیفیت خدمات شهری و رضایت شهروندان با اعتماد شهروندی به شهرداری قائمشهر

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات شهری و رضایت شهروندان با اعتماد شهروندی به شهرداری قائمشهر است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه شهروندان شهر قائمشهر می باشد که بر اساس جدول مورگان، حجم نمونه برابر با ۳۸۴ نفر تعیین شد. برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. به منظور گردآوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات شهری، پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان و پرسشنامه استاندارد اعتماد شهروندی بهره گرفته شد. روایی ابزار پژوهش توسط استاد راهنما تایید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش و تایید قرار گرفت. در راستای تجزیه وتحلیل داده ها، از آمار توصیفی شامل جداول و نمودارهای فراوانی، شاخص های گرایش مرکزی و شاخص های پراکندگی، و همچنین از آمار استنباطی شامل آزمون کلموگروف–اسمیرنوف و آزمون همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که بین کیفیت خدمات شهری و رضایت شهروندان با اعتماد شهروندی به شهرداری قائمشهر رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات شهری ، رضایت شهروندان ، اعتماد شهروندی