ارائه چارچوبی برای ارزیابی بلوغ سازمانی فناوری اطلاعات در شهرداری ها (مطالعه شهرداری کرج)

گسترش فناوری اطلاعات در سازمان های عمومی و مدیریت شهری، ضرورت توجه به میزان آمادگی، قابلیت و بلوغ سازمان ها در بهره گیری اثربخش از فناوری های نوین را بیش از پیش آشکار ساخته است. شهرداری ها به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای ارائه دهنده خدمات عمومی، برای انجام وظایف خود در حوزه های مختلف اداری، خدماتی، عمرانی و ارتباط با شهروندان، به زیرساخت ها، سامانه ها، فرایندها و نیروی انسانی فناوری اطلاعات وابسته اند. با این حال، صرف برخورداری از تجهیزات و سامانه های فناوری اطلاعات نمی تواند بیانگر بلوغ سازمانی در این حوزه باشد؛ بلکه میزان همسویی فناوری اطلاعات با اهداف سازمانی، کیفیت فرایندهای فناوری، ساختار حکمرانی، مدیریت منابع، امنیت اطلاعات، مدیریت خدمات، پایش عملکرد و توانایی سازمان در بهبود مستمر نیز باید مورد توجه قرار گیرد. ازاین رو، پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوبی برای ارزیابی بلوغ سازمانی فناوری اطلاعات در شهرداری ها و با تمرکز بر شهرداری کرج انجام شده است. در این پژوهش، با بررسی مبانی نظری و مطالعات مرتبط با بلوغ فناوری اطلاعات، حاکمیت فناوری اطلاعات، مدیریت فرایندهای فناوری و الگوهای ارزیابی بلوغ، مولفه های اصلی موثر بر بلوغ سازمانی فناوری اطلاعات شناسایی و در قالب یک چارچوب مفهومی سازمان دهی می شوند. چارچوب پیشنهادی تلاش می کند ارزیابی فناوری اطلاعات را از سطح بررسی صرف زیرساخت های فنی فراتر برده و ابعاد مدیریتی، فرایندی، انسانی، راهبردی و کنترلی را نیز دربرگیرد. انتظار می رود استفاده از چنین چارچوبی بتواند تصویری منسجم از وضعیت موجود فناوری اطلاعات در شهرداری ارائه کرده، شکاف میان وضعیت موجود و وضعیت مطلوب را مشخص سازد و زمینه را برای اولویت بندی اقدامات اصلاحی و توسعه ای فراهم کند. نتایج این رویکرد می تواند به مدیران شهری در تصمیم گیری درباره سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات، بهبود فرایندهای سازمانی، افزایش هماهنگی میان راهبردهای سازمان و فناوری اطلاعات و ارتقای کیفیت خدمات عمومی کمک کند.

کلیدواژه ها:

بلوغ سازمانی ، فناوری اطلاعات ، حاکمیت فناوری اطلاعات ، شهرداری ، چارچوب ارزیابی