بررسی نقش سامانه «کرج من» در کاهش مراجعات حضوری و افزایش شفافیت خدمات شهری در شهرداری کرج

گسترش فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی در سال های اخیر، شیوه ارائه خدمات عمومی و تعامل میان شهروندان و سازمان های مدیریت شهری را دستخوش تغییر کرده است. شهرداری ها به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای ارائه دهنده خدمات مستقیم به شهروندان، با توسعه سامانه های الکترونیکی تلاش می کنند فرایندهای اداری را ساده تر، سریع تر و شفاف تر کرده و نیاز به مراجعه حضوری شهروندان را کاهش دهند. در این میان، سامانه های یکپارچه شهروندی می توانند با فراهم کردن امکان ثبت درخواست، دریافت اطلاعات، پیگیری فرایندها و دسترسی به خدمات از راه دور، زمینه تحول در رابطه میان شهروند و شهرداری را فراهم سازند. سامانه «کرج من» نیز در چارچوب توسعه خدمات الکترونیکی شهرداری کرج، از ظرفیت تبدیل بسیاری از تعاملات سنتی و حضوری به تعاملات دیجیتال برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش این سامانه در کاهش مراجعات حضوری شهروندان و افزایش شفافیت خدمات شهری انجام شده است. در این مقاله، ضمن بررسی مبانی نظری مرتبط با شهرداری الکترونیک، خدمات شهری دیجیتال، شفافیت و پاسخگویی، تلاش می شود سازوکارهایی که از طریق آن ها سامانه های الکترونیکی می توانند موجب کاهش رفت وآمد، تسهیل دسترسی به خدمات، امکان پیگیری درخواست ها، کاهش ابهام در فرایندهای اداری و افزایش دسترسی شهروندان به اطلاعات شوند، تبیین شود. همچنین، نقش سامانه «کرج من» در ایجاد ارتباط مستقیم تر میان شهروند و شهرداری و ظرفیت آن برای کاهش وابستگی به فرایندهای سنتی مورد توجه قرار می گیرد. یافته های تحلیلی پژوهش نشان می دهد که توسعه خدمات غیرحضوری و فراهم شدن امکان پیگیری الکترونیکی فرایندها می تواند ضمن کاهش هزینه زمانی و اجرایی مراجعات، به ارتقای شفافیت و پاسخگویی در مدیریت شهری کمک کند. بر این اساس، موفقیت چنین سامانه هایی علاوه بر وجود زیرساخت فنی، به یکپارچگی خدمات، به روزرسانی اطلاعات، سهولت استفاده، آموزش شهروندان، امنیت داده ها و پاسخگویی مناسب مدیریت شهری وابسته است.

کلیدواژه ها:

سامانه کرج من ، شهرداری الکترونیک ، خدمات شهری ، مراجعات حضوری ، شفافیت