: تاثیر بازاریابی دیجیتال بر وفاداری مشتریان بانک ملت

نظام بانکی کشور در سال های اخیر شاهد تغییرات اساسی از بانکداری سنتی به بانکداری دیجیتال بوده است. بازاریابی دیجیتال به عنوان ابزاری استراتژیک، دیگر محدود به تبلیغات صرف نیست؛ بلکه بستری برای تعاملات عمیق و ارزش آفرین برای مشتریان محسوب می شود. بانک ملت به عنوان یکی از پیشگامان صنعت بانکداری، با بهره گیری از زیرساخت های فناوری اطلاعات، تلاش دارد تا فرآیندهای مالی را برای مشتریان تسهیل کند. در این میان، وفاداری مشتریان به عنوان دارایی نامشهود و حیاتی برای بانک، تابعی از کیفیت حضور بانک در فضای دیجیتال است. با این حال، صرف حضور در کانال های دیجیتال تضمین کننده وفاداری نیست. آنچه در بازاریابی دیجیتال تمایز ایجاد می کند، توانایی بانک در درک نیازهای مشتری و ارائه خدمات شخصی سازی شده است. این پژوهش با نگاهی تحلیلی به زیرساخت های بازاریابی دیجیتال بانک ملت، به دنبال پاسخ به این پرسش است که چگونه استراتژی های بازاریابی دیجیتال می توانند به پیوندی پایدار و وفادارانه میان بانک و مشتریان منجر شوند. در عصر دیجیتال، بانک ها برای حفظ بقا و مزیت رقابتی، ناگزیر به بازنگری در مدل های بازاریابی خود هستند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر وفاداری مشتریان بانک ملت با تاکید بر نقش میانجی تجربه مشتری است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که میان نمونه ای از مشتریان بانک ملت توزیع شده است. یافته ها نشان می دهد بازاریابی دیجیتال از طریق بهبود تجربه کاربری و افزایش اعتماد مشتری، تاثیر مستقیمی بر وفاداری پایدار دارد. نتایج حاصل از مدل سازی معادلات ساختاری حاکی از آن است که ابعاد بازاریابی محتوایی و شخصی سازی خدمات، بیشترین تاثیر را بر تجربه مشتری داشته و در نهایت وفاداری مشتریان را تقویت می کنند. این پژوهش پیشنهاد می دهد بانک ملت با تمرکز بر شفافیت در تعاملات دیجیتال و تقویت زیرساخت های تجربه کاربری، گام های موثری در کاهش ریزش مشتریان و افزایش سهم بازار بردارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، وفاداری مشتری ، تجربه مشتری ، شخصی سازی ، بانک ملت ، مدل سازی معادلات ساختاری (SEM).