نقش بازاریابی محتوایی در تعامل مشتری با برند با تعدیلگری اعتماد و تعهد مشتری

پژوهش حاضر با هدف تبیین نقش بازاریابی محتوایی در تعامل مشتری با برند با توجه به تعدیل گری اعتماد و تعهد مشتری انجام شده است. در فضای رقابتی امروز، برندها ناگزیرند برای جلب توجه و حفظ مشتری، از ارتباطات یک طرفه به سمت تعامل دوسویه و ارزش آفرین حرکت کنند و بازاریابی محتوایی به یکی از راهبردهای محوری این تحول تبدیل شده است. با این حال، شکاف پژوهشی درباره چگونگی تاثیرگذاری هم زمان محتوای ارزشمند، اعتماد و تعهد بر تعامل مشتری با برند در بستر رسانه های اجتماعی و پلتفرم های دیجیتال همچنان وجود دارد. پژوهش حاضر با رویکردی ترکیبی، در گام نخست با بهره گیری از نظر خبرگان حوزه بازاریابی و رسانه، مولفه های اساسی بازاریابی محتوایی تعاملی را شناسایی کرده و در گام دوم، روابط میان متغیرها را در قالب یک مدل مفهومی با استفاده از داده های گردآوری شده از مشتریان فعال در پلتفرم های اجتماعی آزمون نموده است. یافته ها نشان می دهد بازاریابی محتوایی از طریق افزایش ارزش ادراک شده و تقویت پیوند عاطفی، به طور مستقیم و غیرمستقیم بر تعامل مشتری با برند اثر می گذارد و اعتماد و تعهد مشتری این رابطه را به گونه ای معنادار تعدیل می کنند که در سطوح بالای اعتماد و تعهد، اثر محتوا بر تعامل به مراتب قوی تر ظاهر می شود. نتایج بر ضرورت طراحی محتوای شفاف، پاسخ گو و شخصی سازی شده برای تقویت اعتماد و تعهد به عنوان پیش شرط های تعامل پایدار با برند تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی محتوایی ، تعامل مشتری با برند ، اعتماد مشتری ، تعهد مشتری ، رسانه های اجتماعی.