تحلیل بازتعریف روابط عمومی شهرداری همدان در عصر دوقلوهای دیجیتال شهری و هوش مصنوعی مولد: از شهروند مخاطب تا شهروند هم آفرین

هوش مصنوعی مولد و دوقلوهای دیجیتال شهری در حال تغییر بنیادین ماهیت ارتباط میان شهروند و نهاد شهری هستند. در این تحول، شهروند از مخاطب منفعلی که پیام دریافت می کند، به مشارکت کننده ای فعال تبدیل می شود که در تولید محتوا، تحلیل داده و حتی پیشنهاد خط مشی شهری نقش دارد. این پژوهش با هدف بازتعریف روابط عمومی شهرداری همدان بر اساس مفهوم شهروند هم آفرین و در بستر دوقلوهای دیجیتال شهری انجام شده است. روش پژوهش کیفی با راهبرد تحلیل مضمون و مطالعه موردی است. داده ها از طریق مصاحبه عمیق با هجده کارشناس روابط عمومی، متخصصان شهر هوشمند و شهروندان فعال دیجیتال، تحلیل اسناد بالادستی شهرداری همدان و مشاهده مشارکتی در پلتفرم های شهری گردآوری شده است. یافته ها نشان می دهد که شهرداری همدان در حال حاضر از هوش مصنوعی مولد در سطح پایه استفاده می کند و سطح مشارکت شهروندان در تولید محتوای شهری محدود است. تحلیل مضمون به سه مضمون اصلی منجر شد: ضرورت بازتعریف نقش شهروند، فرصت های دوقلوی دیجیتال برای روابط عمومی، و تهدیدهای محتوای مصنوعی برای اعتماد شهری. بر این اساس، منشور روابط عمومی هم آفرین با چهار اصل شفافیت، مشارکت، پاسخگویی و توانمندسازی پیشنهاد می شود. این منشور سه سطح مشارکت شهروند هم آفرین را تعریف می کند: سطح تولید محتوا، سطح تحلیل داده و سطح پیشنهاد خط مشی. نقشه راه اجرایی در سه افق کوتاه مدت، میان مدت و بلندمدت ارائه شده است. نوآوری پژوهش در جابجایی تمرکز از ارتباط یک سویه به هم آفرینی الگوریتمی و در ارائه چارچوبی عملی برای تحقق آن در بستر یک شهرداری ایرانی است.

کلیدواژه ها:

شهروند هم آفرین ، دوقلوی دیجیتال شهری ، هوش مصنوعی مولد ، روابط عمومی شهری ، شهرداری همدان ، مشارکت الگوریتمی