نقش هوش مصنوعی در بهبود فرایندهای تجارت الکترونیک

هوش مصنوعی به عنوان یکی از مهم ترین فناوری های تحول آفرین، فرایندهای تجارت الکترونیک را در حوزه هایی مانند شناخت رفتار مشتری، شخصی سازی پیشنهادها، خدمات پشتیبانی، پیش بینی تقاضا، مدیریت موجودی، کشف تقلب و بهینه سازی قیمت دگرگون کرده است. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش هوش مصنوعی در بهبود فرایندهای تجارت الکترونیک و شناسایی مهم ترین فرصت ها و چالش های استفاده از آن است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، مروری تحلیلی است. داده های پژوهش از طریق مطالعه منابع فارسی و لاتین، مقالات علمی و پژوهش های منتشرشده در زمینه هوش مصنوعی و تجارت الکترونیک بررسی و تحلیل شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی می تواند با تحلیل داده های مشتریان، ارائه توصیه های شخصی سازی شده، پاسخ گویی سریع، کاهش خطاهای انسانی و بهبود تصمیم گیری مدیریتی، عملکرد کسب وکارهای اینترنتی را ارتقا دهد. بااین حال، چالش هایی مانند کیفیت پایین داده ها، هزینه پیاده سازی، کمبود نیروی متخصص، امنیت اطلاعات، حریم خصوصی و احتمال سوگیری الگوریتمی، استفاده اثربخش از این فناوری را با محدودیت مواجه می کند. در نتیجه، بهره گیری موفق از هوش مصنوعی نیازمند ترکیب فناوری، نیروی انسانی متخصص، نظارت مدیریتی و چارچوب های اخلاقی و قانونی است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تجارت الکترونیک ، یادگیری ماشین ، شخصی سازی ، تجربه مشتری ، چت بات ، سیستم های توصیه گر