بهبود بازگشت پذیری مشتریان ورزشی از طریق تعامل مشتری با برند

هدف پژوهش حاضر، بهبود بازگشت پذیری مشتریان ورزشی از طریق تعامل مشتری با برند می باشد. ۲۶۹ نفر از مشتریان فروشگاه های محصولات ورزشی برند مجید در شهر تبریز بصورت داوطلبانه پرسشنامه های تعامل مشتری با برند شیخعلی زاده (۱۴۰۴)، اعتماد برند لایو و لی (۱۹۹۹) و قصد خرید مجدد پارک و همکاران (۲۰۰۸) را تکمیل نمودند. برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی(PLS-SEM) در نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج تحلیل مدل نشان داد که مدل ارائه شده از برازش مناسب برخوردار است (۳۳۰/۰=GOF). نتایج تحلیل مسیر نشان داد که تعامل مشتری بر اعتماد مشتری و قصد خرید مجدد مشتریان ورزشی تاثیر مثبت و معناداری دارد. تعامل مشتری از طریق متغیر اعتماد مشتری بر قصد خرید مجدد مشتریان ورزشی تاثیر مثبت و معناداری دارد (۰۱/۰= Sig؛ ۱۲۲/۰=β).

کلیدواژه ها:

تعامل مشتری با برند ، اعتماد مشتری ، قصد خرید مجدد مشتری ، مشتریان فروشگاه های ورزشی.