تحول ساختاری و کارکردی روابط عمومی شهرداری در عصر هوش مصنوعی: فرصت ها، چالش ها و چشم انداز آینده

روابط عمومی در شهرداری ها به عنوان پل ارتباطی میان مدیریت شهری و شهروندان، نقشی کلیدی در جلب مشارکت عمومی و ارتقای سرمایه اجتماعی دارد. با این حال، افزایش مطالبات شهری و گسترش شبکه های اجتماعی، روش های سنتی روابط عمومی را با چالش سرعت، پاسخگویی و افکارسنجی مواجه کرده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تحولات ساختاری و کارکردی روابط عمومی شهرداری ها در عصر هوش مصنوعی انجام شده است. روش این پژوهش، توصیفی - تحلیلی و مبتنی بر مطالعات اسنادی و کتابخانه ای است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ورود هوش مصنوعی از طریق ابزارهایی نظیر چت بات های پاسخگوی ۲۴ ساعته، سامانه های پردازش زبان طبیعی برای تحلیل خودکار شکایات (نظیر سامانه ۱۳۷) و ابزارهای رصد هوشمند افکار عمومی، می تواند روابط عمومی شهرداری را از حالتی انفعالی به ساختاری پویا، پیش بینی کننده و فرآیندمحور تبدیل کند. در نهایت، ضمن بررسی چالش هایی چون مقاومت سازمانی و شکاف دیجیتال شهروندان، راهکارهای عملیاتی جهت پیاده سازی این فناوری در ساختار مدیریت ارتباطات شهری ارائه شده است‎.‎

کلیدواژه ها:

روابط عمومی شهرداری ، هوش مصنوعی ، شهرداری هوشمند ، ارتباطات شهری ، افکارسنجی آنلاین‎.‎