طراحی مدل وفاداری مالی بلندمدت نسل آلفا در ایران؛ نقش میانجی سواد مالی دیجیتال و تعدیل گری جامعه پذیری والدین

هدف اصلی این پژوهش، تبیین نقش خدمات بانکداری اختصاصی کودک و نوجوان در شکل گیری وفاداری مالی بلندمدت در میان نسل آلفا در ایران با تاکید بر نقش میانجی سواد مالی دیجیتال و تعدیل گری جامعه پذیری والدین است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، یک تحقیق آمیخته (کیفی-کمی) از نوع اکتشافی متوالی است. در بخش کیفی، با استفاده از روش شناسی Q و مشارکت ۱۲ نفر از خبرگان بانکی، اساتید دانشگاه و والدین آگاه به فناوری دیجیتال، سه الگوی ذهنی تکنولوژی محور، آموزش محور و خانواده محور شناسایی شد. در بخش کمی، مدل مفهومی پژوهش با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و داده های جمع آوری شده از ۳۸۴ نفر از والدین و نوجوانان نسل آلفا (۱۰ تا ۱۵ سال) در کلان شهرهای تهران، اهواز و مشهد مورد آزمون قرار گرفت. یافته ها نشان داد که ویژگی های بازی وارسازی و سهولت استفاده در اپلیکیشن های بانکداری کودک، تاثیر مثبت و معناداری بر ارتقای سواد مالی دیجیتال نسل آلفا دارد. همچنین، سواد مالی دیجیتال نقش میانجی جزئی در رابطه بین تجربه کاربری اپلیکیشن و وفاداری بلندمدت ایفا می کند. جامعه پذیری مالی والدین، اثر تعدیل گر مثبتی بر رابطه بین جذابیت اپلیکیشن و وفاداری نگرشی دارد. مدل نهایی توانست ۶۴ درصد از تغییرات وفاداری مالی بلندمدت را تبیین کند. نتیجه گیری پژوهش نشان می دهد که بانکداری کودک و نوجوان در ایران یک استراتژی بقا و سرمایه گذاری بر روی مشتریان آینده است. بانک هایی که بتوانند با طراحی اپلیکیشن های خانواده محور، سواد مالی دیجیتال را از طریق بازی وارسازی ارتقا دهند و والدین را به عنوان تسهیل گران دیجیتال درگیر کنند، شانس بیشتری برای تثبیت وفاداری مادام العمر در نسل آلفا خواهند داشت.

کلیدواژه ها:

نسل آلفا ، بانکداری کودک ، وفاداری مالی بلندمدت ، سواد مالی دیجیتال ، جامعه پذیری والدین.