بررسی عوامل تاثیرگذار بر موفقیت بانکها در مسیر تحول دیجیتال (مطالعه موردی : بانکهای منطقه شرق گیلان)

صنعت بانکداری در مسیر یک تحول اساسی است که محور اصلی آن به کارگیری فناوری های تحول آفرین دیجیتال است.تحول دیجیتال به عنوان یکی از مهمترین محرک های تغییر در بانکداری ، تاثیرات عمیقی بر ساختارها و فرآیندها و خدمات بانکی گذاشته است . این مقاله با هدف بررسی و تحلیل تاثیر عوامل سازمانی ،تکنولوژیک و انسانی بر موفقیت تحول دیجیتال در بانک های فعال در منطقه شرق گیلان است.با توجه به شتاب گسترش خدمات دیجیتال در صنعت بانکداری ، شناسایی پیشران های موفقیت در این مناطق برای ارتقای بهره وری سازمانی ضرورت دارد این پژوهش از نظر هدف ، کاربردی و از نظر روش توصیفی -تحلیلی است.جامعه آماری پژوهش ،کارکنان بانک های منطقه شرق گیلان (لاهیجان،لنگرود،رودسر،املش) بودند که گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه در چهار محور (سازمانی،تکنولوژیک،انسانی و موفقیت تحول دیجیتال)صورت گرفت . برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیات ، از نرم افزار spss و آزمون رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که هر سه عامل سازمانی ، تکنولوژیک و انسانی تاثیر مثبت و معناداری بر موفقیت تحول دیجیتال دارند . براساس نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون ،عنوان تکنولوژیک با سطح معناداری (۰۰۰/۰) بیشترین میزان تاثیر را در موفقیت تحول دیجیتال ایفا می کند. پس از آن ،عوامل انسانی با سطح معناداری (۰۰۱/۰) و در نهایت عوامل انسانی با سطح معناداری (۰۱۲/۰) قرار گرفتند. این نتایج حاکی از آن است که زیر ساخت های فنی و ابزارهای دیجیتال ، قوی ترین پیش بینی کننده موفقیت در تحول دیجیتال بانک های منطقه شرق گیلان هستند. و برای دستیابی به تحول دیجیتال موفق در بانک های منطقه ، الویت نخست باید به روزرسانی زیرساخت های تکنولوژیک متمرکز باشد.با این حال تاثیر معنادار عوامل انسانی و سازمانی نشان می دهد که تکنولوژی به تنهایی کافی نیست و ارتقای مهارت های کارکنان و حمایت مدیریت ارشد ، مکمل های ضروری برای موفقیت در این مسیر هستند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، عوامل تاثیرگذار موفقیت ، بانکداری دیجیتال ، صنعت بانکداری ، شرق گیلان