نقش مدیریت بحران، عملکرد روابط عمومی و شفافیت اطلاعاتی در اعتماد عمومی به سازمان شهرداری قزوین

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت بحران، عملکرد روابط عمومی و شفافیت اطلاعاتی در اعتماد عمومی به سازمان (مورد مطالعه: شهرداری قزوین) انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–همبستگی است. جامعه آماری شامل ارباب رجوعان و شهروندان شهرداری قزوین می باشد که حجم نمونه ۳۸۴ نفر برآورد گردید و از روش نمونه گیری در دسترس برای نمونه گیری استفاده گردید. برای داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد مدیریت بحران(کومبی، ۲۰۲۳)، عملکرد روابط عمومی(من، ۲۰۲۳)، شفافیت اطلاعاتی(جیانگ و لو، ۲۰۲۳) و اعتماد عمومی(کیم،۲۰۲۴) جمع آوری گردید. داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS۲۵‎ و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت بحران تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد عمومی به سازمان دارد؛ به گونه ای که آمادگی سازمان برای مواجهه با بحران ها، سرعت عمل در تصمیم گیری و توانایی کنترل پیامدهای بحران موجب افزایش احساس امنیت و اعتماد شهروندان می شود. همچنین عملکرد روابط عمومی با ایفای نقش اطلاع رسانی، پاسخگویی و مدیریت ارتباط با رسانه ها و افکار عمومی، تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد عمومی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت بحران ، عملکرد روابط عمومی ، شفافیت اطلاعاتی ، اعتماد عمومی ، شهرداری قزوین.