ارزیابی عملکرد ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان با رویکرد ارائه خدمات فناوری نوین دیویسATM)) (مطالعه موردی: بانک پارسیان تهران)

پژوهش حاضر به ارزیابی عملکرد ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان با رویکرد ارائه خدمات فناوری نوین دیویس ATM)) پرداخته است. روش پژوهش مورد استفاده پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری موردنظر کسانی هستند که در شعب بانک پارسیان شهر تهران حساب دارند. روش نمونه گیری در دسترس بوده است که تعداد ۱۹۸ نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان انتخاب شد و جهت گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. در این پژوهش رابطه متغیرهای رضایتمندی مشتریان) شدت استفاده از وب، دامنه تمایل به نوآوری، تجربه خرید الکترونیکی قبلی، رضایتمندی از شعب بانکهای سنتی و رضایتمندی از دستگاه های ATM))، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از سودمندی واعتماد مشتریان را نسبت به ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر با بررسی رابطه بانکداری الکترونیکی و عوامل موثر بر پذیرش آن نتیجه گرفته شد که در بین انواع عوامل تاثیرگذار، مهمترین عامل، رضایتمندی مشتریان است و سپس به ترتیب اعتماد مشتریان، وفاداری مشتریان و در نهایت انتظارات مشتریان بیشترین تا کمترین رابطه را با بانکداری الکترونیکی دارند.

کلیدواژه ها:

مشتریان ، ارزیابی عملکرد ، خدمات بانکداری الکترونیکی ، خدمات تکنولوژی ، پارسیان شهر تهران.