مدل کشف ساختاریافته مسائل در سازمان ها: ادغام چارچوب فرایندی SIPOC با مدل ۳M لین

کشف نظام مند مسائل عملیاتی، پیش نیاز هربهبود مستمر در سازمان های نوین است. با وجود ابزارهای متنوع تحلیل فرایند، نبود یک چارچوب یکپارچه که هم نگاه سیستمی به فرایند و هم منابع هدررفت را به طور هم زمان پوشش دهد، چالشی پایدار در عمل مدیریت فرایند کسب وکار (BPM) است. پژوهش حاضر با هدف پر کردن این شکاف، مدلی ساختاریافته برای کشف مسائل در سازمان ها ارائه می کند که چارچوب فرایندی SIPOC (تامین کننده، ورودی، فرایند، خروجی، مشتری) را با مدل ۳M سیستم تولید تویوتا شامل مودا (هدر)، مورا (ناهموارگی) و موری (فشار بیش از حد) ادغام می نماید. در این مدل، پنج عنصر SIPOC ستون ها و سه مفهوم ۳M ردیف های یک ماتریس تحلیلی پانزده سلولی را تشکیل می دهند که هر سلول نمایانگر یک حوزه بالقوه برای بروز مسائل سازمانی است. روش پژوهش، توسعه مدل بر پایه مرور ادبیات کایزن، مدیریت ناب، نظام تولید تویوتا، BPM و ابزارهای شش سیگما، و سپس اعتبارسنجی میدانی آن در کارگاه های آموزشی حرفه ای در چند سازمان بزرگ است. یافته ها نشان می دهد که ماتریس SIPOC–۳M به عنوان ابزار تشخیصی سیستماتیک، قادر است نقاط کور فرایند را آشکار سازد، پوشش تحلیلی متعادلی میان مرزهای فرایند و درون فرایند ایجاد کند و کشف مسائل را از رویکرد شهودی به رویکرد ساختارمند سوق دهد. هر سلول با پرسش های تشخیصی مشخص و ابزارهای کمکی (طوفان فکری، مشاهده فرایند، تحلیل آماری و تحلیل علت ریشه ای) تکمیل شده است. این مدل ضمن هم راستایی با فلسفه کایزن ایمای، چرخه بهبود مستمر را از طریق کشف، اولویت بندی و رفع مسائل تقویت می نماید و برای سازمان های تولیدی و خدماتی قابل تعمیم است. پژوهش پیشنهاد می کند این چارچوب در کنار شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) به کار گرفته شود و اعتبارسنجی کمی آن در مطالعات آتی مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدل SIPOC ، مدل ۳M ، مدیریت ناب ، کایزن ، کشف مسائل ، بهبود مستمر ، مدیریت فرایند کسب وکار.