تحلیل و بهینه سازی فرآیند وصول عوارض شهرداری با رویکرد هوشمندسازی؛ مطالعه ‎موردی شهرداری اراک

شهرداری ها برای انجام وظایف و ارائه خدمات عمومی به منابع مالی پایدار نیاز دارند و عوارض و بهای خدمات شهری از منابع مهم ‎درآمدی آنها محسوب می شوند. با این حال، تحقق درآمد تنها به تعیین عوارض و ایجاد بدهی وابسته نیست و کارایی فرآیند ‎وصول، کیفیت اطلاعات و نحوه مدیریت مطالبات نیز اهمیت اساسی دارد. پژوهش حاضر با هدف تحلیل فرآیند وصول عوارض در ‎شهرداری اراک و ارائه چارچوبی پیشنهادی برای بهینه سازی و هوشمندسازی آن انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف ‎کاربردی و از نظر روش توصیفی تحلیلی و فرآیندمحور است. در این مطالعه، مراحل اصلی فرآیند وصول شامل شناسایی مودی و ‎ملک، محاسبه و ایجاد بدهی، اطلاع رسانی، پرداخت، ثبت وصول و پیگیری مطالبات بررسی و ظرفیت های فناوری اطلاعات برای ‎اصلاح فرآیند تحلیل شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که مهم ترین محورهای بهبود فرآیند وصول را می توان در پنج ‎حوزه یکپارچه سازی اطلاعات، مدیریت الکترونیکی فرآیند، مدیریت هوشمند مطالبات، توسعه خدمات و ارتباط الکترونیکی با ‎مودیان و ایجاد داشبورد مدیریتی دسته بندی کرد. بر این اساس، چارچوب پیشنهادی پژوهش، چرخه ای یکپارچه از اطلاعات مودی ‎و ملک تا ایجاد بدهی، اطلاع رسانی، پرداخت، ثبت وصول، شناسایی و اولویت بندی مطالبات، پیگیری هدفمند و پایش مدیریتی را ‎دربرمی گیرد. نتیجه پژوهش نشان می دهد که هوشمندسازی وصول عوارض نباید صرفا به پرداخت الکترونیکی محدود شود، بلکه ‎باید به عنوان بازطراحی یکپارچه فرآیند درآمدی، همراه با اصلاح داده ها، گردش کار، مدیریت مطالبات و تصمیم گیری داده محور ‎دنبال شود. اجرای مرحله ای این چارچوب می تواند زمینه بهبود قابلیت رهگیری پرونده ها، تسهیل خدمات غیرحضوری، استفاده ‎هدفمندتر از منابع انسانی و ارتقای ظرفیت تصمیم گیری مدیریتی در شهرداری اراک را فراهم کند.‎

کلیدواژه ها:

وصول عوارض شهرداری ، هوشمندسازی ، مدیریت درآمدهای شهری ، مدیریت مطالبات ، شهرداری اراک