بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر وفاداری برند با درنظر داشتن نقش میانجی ارتباط با برند، اعتماد برند و ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: برند نوین چرم)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر وفاداری برند با درنظر داشتن نقش میانجی ارتباط با برند، اعتماد برند و ارزش ویژه برند در بین مشتریان برند نوین چرم انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان آنلاین برند نوین چرم بوده که به دلیل نامحدود بودن جامعه، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر برآورد و با روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس از طریق پرسشنامه استاندارد و پلتفرم های آنلاین جمع آوری گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی صوری، محتوایی و ضریب لاوشه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش توصیفی (با نرم افزار SPSS) و استنباطی، با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart-PLS صورت گرفت. یافته ها نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارتباط با برند، ارزش ویژه برند و اعتماد به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ همچنین ارتباط با برند و ارزش ویژه برند بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنادار داشتند، اما تاثیر اعتماد به برند بر وفاداری به برند تایید نشد. در بررسی نقش های میانجی نیز، ارتباط با برند و ارزش ویژه برند نقش میانجی معناداری در رابطه بین بازاریابی رسانه اجتماعی و وفاداری به برند ایفا کردند، در حالی که نقش میانجی اعتماد به برند در این رابطه معنادار نبود.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی ، وفاداری برند ، اعتماد برند ، ارزش ویژه برند