تاثیر بلوغ دولت الکترونیک بر بهره وری اداری با نقش میانجی شفافیت فرآیندها در بیمارستان رسالت تهران

هدف از این پژوهش، سنجش تاثیر بلوغ دولت الکترونیک بر بهره وری اداری با تبیین نقش میانجی شفافیت فرآیندها در بیمارستان رسالت تهران است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی-تحلیلی و از نوع پیمایشی (مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری) است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بخش های اداری، مالی، پذیرش و پشتیبانی بیمارستان رسالت تهران به تعداد ۱۶۳ نفر تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۱۰۹ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بسته پاسخ بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوایی و سازه (همگرا و واگرا) و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد سنجش و تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرآیند میانجی گری از رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که بلوغ دولت الکترونیک هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیرمستقیم و از طریق متغیر میانجی شفافیت فرآیندها، تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری اداری بیمارستان رسالت تهران دارد. بر این اساس، ارتقای خدمات سیستمی و یکپارچه سازی فرآیندهای اداری بیمارستان نه تنها شفافیت را به همراه دارد، بلکه با کاهش موازی کاری ها و تسریع فرآیندهای پذیرش و ترخیص، بهره وری کل سیستم اداری بیمارستان را به طور چشمگیری ارتقا می بخشد.

کلیدواژه ها:

بلوغ دولت الکترونیک ، بهره وری اداری ، شفافیت فرآیندها ، مدل سازی معادلات ساختاری ، بیمارستان رسالت تهران.