بازاریابی هوشمند گردشگری در عصر هوش مصنوعی مولد: یک مرور نظام مند از شخصی سازی، تعامل با گردشگر و رفتار مصرف کننده

ظهور هوش مصنوعی مولد (GenAI) به ویژه از سال ۲۰۲۳، ساختار بازاریابی گردشگری را دگرگون کرده است؛ اما مطالعات موجود این حوزه را به صورت پراکنده و در سه جریان جداگانه قابلیت های فناورانه، تعامل مکالمه ای با گردشگر و پاسخ های رفتاری مصرف کننده بررسی کرده اند. مقاله حاضر با روش مرور ساختاریافته و با تحلیل ۲۷ منبع معتبر( ۱۷ منبع انگلیسی نمایه شده با DOI و ۱۰ منبع فارسی) داوری شده در بازه ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۶، این سه جریان را در یک زنجیره ارزش واحد یکپارچه می کند. یافته های مرور نشان می دهد که GenAI از مسیر دو سازوکار محوری هایپرشخصی سازی (Florido-Benítez, ۲۰۲۵) و تعامل مکالمه ای هوشمند( Alharbi et al., ۲۰۲۶) ؛ (Kim et al., ۲۰۲۵)بر پاسخ های شناختی، عاطفی و رفتاری گردشگر (قصد خرید، اعتماد و ادراک ریسک) اثر می گذارد و خروجی نهایی آن ارزش آفرینی و هم آفرینی مشتری است (Helal et al., ۲۰۲۶). به عنوان نوآوری مقاله، «چارچوب مفهومی سه لایه» پیشنهاد می شود که مسیر تبدیل قابلیت های GenAI به ارزش برای گردشگر و سازمان را به صورت قابلیت ها ← سازوکارها ← پاسخ های رفتاری ← ارزش آفرینی، با نقش تعدیل گر عوامل زمینه ای (اعتماد، ریسک ادراک شده و زیرساخت مقصد) تبیین می کند. این چارچوب حاصل سنتز ادبیات است، نه مدل تجربی اثبات شده، و به عنوان نقشه راه پژوهشی و راهنمای تصمیم گیری مدیران مقاصد گردشگری ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی مولد ، بازاریابی هوشمند گردشگری ، شخصی سازی ، تعامل با گردشگر ، رفتار مصرف کننده