نقش فناوری نوین (Insur Tech) در تجربه مشتری و وفاداری در صنعت بیمه

هدف پژوهش حاضر پرداختن به نقش فناوری نوین (Insur Tech) در تجربه مشتری و وفاداری در صنعت بیمه بود. این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمه ما استان مازندران در سال ۱۴۰۵ به تعداد ۱۵۰ نفر بودند که با نمونه گیری کوکران نمونه ای به حجم ۱۰۸ نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده بودند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل سه پرسشنامه استاندارد فناوری نوین (Insur Tech)، تجربه مشتری و وفاداری مشتری است. این پرسشنامه ها از روایی و پایایی بالایی برخوردار بوده و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از ۷/۰ بدست آمد. جهت تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون معادلات ساختاری) در نرم افزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد که فناوری نوین (Insur Tech) در تجربه مشتری و وفاداری مشتری در صنعت بیمه (بیمه ما استان مازندران) تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

کلیدواژه ها:

فناوری نوین ، تجربه مشتری ، وفاداری مشتری